EVIDENCIAS CARLOS SANDOVAL
CONTRATO DE APRENDIZAJE
Lesly Julieth Amaya Rodríguez
Paula Andrea Martínez Murillo
Daniela Alejandra Cárdenas
Servicio Nacional De Aprendizaje SENA
Gestión Empresarial (226956)
Bogotá D.C
2011-07-19
CONTRATO DE APRENDIZAJE
CONCEPTO:
Es una forma especial dentro del derecho laboral, donde la persona natural desarrolla la formación teórico-práctica en una entidad autorizada, es decir desarrolla una fase lectiva, en la fase productiva una empresa lo vincula y le permite desarrollar su practica laboral por cualquier tiempo determinado no superior a dos (2) años y por esto reciba un sostenimiento mensual que en ningún momento representa un salario, es un apoyo de sostenimiento que garantice el proceso de aprendizaje.
Recibe formación teórica en una entidad de formación autorizada con el auspicio de una empresa patrocinadora que suministra los medios para que adquiera formación profesional metódica completa requerida en el oficio, actividad u ocupación dentro del manejo administrativo, operativo, comercial o financiero propios del giro ordinario de las actividades del patrocinador con exclusividad en las actividades propias del aprendizaje.
CARACTERISTICAS:
· Durante toda la vigencia de la relación, el aprendiz recibirá de la empresa un apoyo de sostenimiento mensual:
· Fase lectiva: El equivalente al 50% de un (1) Salario mínimo mensual legal vigente.
· Fase práctica: El equivalente al 75% de (1) salario mínimo mensual legal vigente.
· El apoyo de sostenimiento durante la fase práctica será diferente si la tasa de desempleo nacional es menor del 10%, en este caso será equivalente al ciento por ciento (100%) de un salario mínimo legal vigente.
· Si el aprendiz es estudiante universitario el apoyo de sostenimiento mensual no podrá ser inferior al equivalente a un salario mínimo legal vigente.
· Durante la fase práctica el aprendiz estará afiliado a la ARP que cubre la empresa. El aprendiz estará cubierto durante las fases lectiva y práctica, por el Sistema de Seguridad social en salud, conforme al régimen de Trabajadores independientes, y pagado plenamente por la empresa patrocinadora en los términos, condiciones y beneficios que defina el Gobierno Nacional.
ESTILOS DE APRENDIZAJE
Lesly Julieth Amaya Rodríguez
Paula Andrea Martínez Murillo
Jessica Alejandra Segura Díaz
Jhon Jairo Mojica Castillo
Sandra Jhanth Sánchez Prieto
Adrián Felipe Moreno Contreras
Servicio Nacional De Aprendizaje SENA
Gestión Empresarial (226956)
Bogotá D.C
2011-07-22
INTRODUCCIÓN
La siguiente información da a conocer al lector todos los aspectos que debe tener el hombre para identificar y reconocer pautas y prioridades según los diferentes estilos de aprendizaje, brindando herramientas fáciles y viables para no tomar el aprendizaje como algo directo y aburrido si no como algo práctico y divertido.
Estilos de aprendizaje
Podemos también considerar en la dinámica del aprendizaje, otras propuestas como la forma en que la persona incorpora o interioriza la información; para este caso vamos a referiros a tres de éstos, así:
a. Visual: dado en la facilidad del aprendiz para adentrar la información a partir de modelos visuales, como carteleras, periódicos, televisión, tableros, pantallas y similares.
Todos los seres humanos cuentan con éstas tres habilidades, para aprender, solo que algunas veces hacen mayor uso de una que d otras o se le facilita un mayor aprendizaje con el uso mayor de una de ellas.
El éxito en el aprendizaje puede estar dado en la medida que cada persona identifique, reconozca y aplique herramientas referidas a estos tipos y estilo de aprendizaje; será muy valioso para un aprendiz, poder aprovechar al máximo sus habilidades y métodos favorables para adquirir y apersonarse del conocimiento.
Aunque son varias las teorías y conceptos sobre estilos de aprendizaje, la mayoría acepta éstos como la forma y rasgos de aprender de un alumno.
BIBLIOGRAFIA
COMPETENCIAS GESTION EMPRESARIAL
PAULA ANDREA MARTINEZ MURILLO
SENA CENTRO GESTION ADMINISTRATIVA
GESTION EMPRESARIAL
(226956)
A)
El programa en gestión empresarial se creó para brindar a las personas una formación tecnológica ofreciendo el desarrollo para la gestión integral de los recursos de una empresa la formulación de proyectos o planes de negocios. Ya que esto nos ayuda a tener un mejor proyecto de vida para así mejorar el desarrollo del país a nivel económico.
B)
Los elementos que orece el SENA en toda la formación profesional son sociales, tecnológicos y culturales.
C)
Proyectar el mercado de acuerdo con el tipo de producto o servicio y características de los consumidores y usuarios.
Identificar segmentos de mercado de acuerdo con tipos de producto y población establecidos en el plan de segmentación.
Determinar la oferta y la demanda del producto o servicio para identificar el potencial de mercado y capacidad de ventas de empresa según políticas empresarial.
Determinar los precios de los productos y servicios según tipos de mercados y productos.
· Planear actividades de mercadeo planear actividades de mercadeo que respondan a las necesidades y expectativas de los clientes y a los objetivos de la empresa.
Preparar los informes relacionados con el comportamiento del consumidor teniendo en cuenta el contexto metodológico, elaborando el plan de acción de mercadeo teniendo en cuenta las técnicas mercadológicas y de planeación de acuerdo con los objetivos fijados por la empresa.
Diseñar las estrategias de acuerdo con el plan de mercadeo teniendo en cuenta productos y servicios y comportamiento de los consumidores, la gestión de ventas y las metas fijadas por la organización.
· Dirigir el talento humano según necesidades de la organización.
Coordinar el talento humano de acuerdo con los objetivos, estrategias e indicadores de gestión según tiempos y recursos.
Evaluar la gestión del talento según niveles de rendimiento, normas y procedimientos establecidos por la organización.
· Generar propuestas de mejoramiento del ambiente organizacional de acuerdo con la función de la unidad administrativa
Formular programas de mejoramiento organizacional de acuerdo con los resultados obtenidos en el diagnóstico.
Implementar las propuestas de mejoramiento de las relaciones interpersonales y laborales de acuerdo con las políticas de la organización y prever los recursos para el plan teniendo en cuenta las actividades de la organización.
· Controlar los inventarios según indicadores de gestión y métodos de manejo
Actualizar la codificación de los objetos en el sistema de acuerdo con la normatividad vigente, las prácticas y políticas de la organización
Aplicar procedimientos para la realización de inventario físico, y calcular su valor teniendo en cuenta las tecnologías de información disponible, las políticas de la organización y normatividad vigente.
· Procesar la información de acuerdo con las necesidades de la organización
Diseñar instrumentos de investigación de acuerdo con las necesidades de la organización.
Identificar las variables para la solidificaciónde la información por tabular, de acuerdo con las políticas de metodología establecida.
· Intervenir en el desarrollo en los programas de mejoramiento organizacional que se deriven de la función administrativa.
Realizar actividades administrativas tendientes al desarrollo al desarrollo de los programas de la unidad, aplicando los estándares de calidad y procedimientos establecidos.
Poner programas de mejoramiento en la unidad administrativa, que permitan el desarrollo de las personas y la organización, teniendo en cuenta las políticas y la normatividad vigente.
· Organizar eventos que promuevan las relaciones empresariales, teniendo en cuenta el objeto social de la empresa.
Aplicar el proceso administrativo al desarrollo del evento, de acuerdo con el protocolo, los medios de divulgación y las políticas de la organización.
Identificar las no conformidades en organización del evento de acuerdo con el propósito, objetivo y plan para proponer soluciones.
· Administrar la salud ocupacional de acuerdo con la normatividad técnica legal vigente y las políticas de la organización.
Diagnosticar las condiciones de seguridad, salud medioambiente de acuerdo con la normatividad, vigente la misión y visión de la organización.
Evaluar el desarrollo del programa de salud ocupacional de acuerdo con las normas técnicas.
· Facilitar el servicio a los clientesexternos internos de acuerdocon las políticas de la organización.
Identificar soluciones de atención y servicio a clientes externos y internos mediante la implementación de la tecnología disponible, teniendo en cuenta los requerimientos de la unidad administrativa y la organización
· Contabilizar operaciones de acuerdo con las normas vigentes y políticas organizacionales.
Interpretar los fundamentos contables según los principios, diligenciar los soportes contables. Verificar el registro y contabilización de las operaciones contables.
· Poner alternativas de solución que contribuyan al logro de los objetivos de acuerdo con el nivel de importancia y responsabilidad de las funciones asignadas por la organización.
Analizar los hechos y situaciones administrativas de la organización, evaluar social y económicamente, formular el presupuesto predictivo y plan de negocios proyectar con responsabilidad el uso de la situación financiera.
· Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social.
Asumir actitudes críticas. Argumentativas y positivas, tener un proyecto de vida .tener un mejoramiento y desempeño laboral y complejidad del área ocupacional.
Asumir los deberes y derechos con base a las leyes en el marco de proyecto de vida.
· Comprender textos en ingles forma escrita y auditiva
Comprender frases y vocabulario habitual tener dominado el tema en escritura en tiempos verbales y en comunicación
· Producir textos en ingles forma escrita y oral.
Leer textos complejos y con vocabulario más específico. Relacionarse con hablantes nativos en un grado suficiente de fluidez y comprender textos complejos.
EVIDENCIAS CARA INES QUEVEDO
Proyectar el mercado
Alejandra cárdenas
Paula Andrea Martínez
Presentado a:
Clara Inés Quevedo
SENA servicio nacional de aprendizaje
Tecnólogo en Gestión Empresarial
Ficha (226956)
1. ¿En qué consiste el aprendizaje por proyectos?
2. ¿Cuáles son las premisas?
3. ¿Cuáles son las cuatro fuentes de conocimiento?
4. ¿Cuáles son las líneas tecnológicas y definirlas?
1.
· Permite garantizar la integridad en el proceso de formación
· Permite analizar y organizar la respuesta de la eficiencia y eficacia
· Tener la planeación en formulación de proyectos garantizando eficiencia, eficacia, y calidad en la formación profesional.
2.
· Anticipación
· Flexibilidad
· Aceleración de aprendizaje
· Eficiencia y productividad
· Perfil de aprendiz con una misión para el país
· Apropiación de las cuatro fuentes de conocimiento
· Enfoque por competencias
· Aprendizaje por proyectos
3. las cuatro fuentes de conocimiento son: instructor, trabajo colaborativo, entorno y TIC.
· INSTRUCTOR: es el responsable de llevar a cabo a los aprendices un esquema de aprendizaje por proyectos como eje principal y motivador de las ideas o proyectos.
· TRABAJO COLAVORATIVO: es una integración por instructores de competencias técnicas, emprendimiento y política institucional, para aportar en forma permanente a distintos programas y proyectos.
· ENTORNO: ambientes de aprendizaje, entornos adecuados para el desarrollo de competencias de estrategias, conjuntos de formación de los instructores y aprendices para el desarrollo de proyectos.
· TIC : tecnología de formación y comunicación.
1. ¿En qué consiste el aprendizaje por proyectos?
2. ¿Cuáles son las premisas?
3. ¿Cuáles son las cuatro fuentes de conocimiento?
4. ¿Cuáles son las líneas tecnológicas y definirlas?
1.
· Permite garantizar la integridad en el proceso de formación
· Permite analizar y organizar la respuesta de la eficiencia y eficacia
· Tener la planeación en formulación de proyectos garantizando eficiencia, eficacia, y calidad en la formación profesional.
2.
· Anticipación
· Flexibilidad
· Aceleración de aprendizaje
· Eficiencia y productividad
· Perfil de aprendiz con una misión para el país
· Apropiación de las cuatro fuentes de conocimiento
· Enfoque por competencias
· Aprendizaje por proyectos
3. las cuatro fuentes de conocimiento son: instructor, trabajo colaborativo, entorno y TIC.
· INSTRUCTOR: es el responsable de llevar a cabo a los aprendices un esquema de aprendizaje por proyectos como eje principal y motivador de las ideas o proyectos.
· TRABAJO COLAVORATIVO: es una integración por instructores de competencias técnicas, emprendimiento y política institucional, para aportar en forma permanente a distintos programas y proyectos.
· ENTORNO: ambientes de aprendizaje, entornos adecuados para el desarrollo de competencias de estrategias, conjuntos de formación de los instructores y aprendices para el desarrollo de proyectos.
· TIC : tecnología de formación y comunicación es el medio por el cual
1. ¿En qué consiste el aprendizaje por proyectos?
2. ¿Cuáles son las premisas?
3. ¿Cuáles son las cuatro fuentes de conocimiento?
4. ¿Cuáles son las líneas tecnológicas y definirlas?
1.
· Permite garantizar la integridad en el proceso de formación
· Permite analizar y organizar la respuesta de la eficiencia y eficacia
· Tener la planeación en formulación de proyectos garantizando eficiencia, eficacia, y calidad en la formación profesional.
2.
· Anticipación
· Flexibilidad
· Aceleración de aprendizaje
· Eficiencia y productividad
· Perfil de aprendiz con una misión para el país
· Apropiación de las cuatro fuentes de conocimiento
· Enfoque por competencias
· Aprendizaje por proyectos
3. las cuatro fuentes de conocimiento son: instructor, trabajo colaborativo, entorno y TIC.
· INSTRUCTOR: es el responsable de llevar a cabo a los aprendices un esquema de aprendizaje por proyectos como eje principal y motivador de las ideas o proyectos.
· TRABAJO COLAVORATIVO: es una integración por instructores de competencias técnicas, emprendimiento y política institucional, para aportar en forma permanente a distintos programas y proyectos.
· ENTORNO: ambientes de aprendizaje, entornos adecuados para el desarrollo de competencias de estrategias, conjuntos de formación de los instructores y aprendices para el desarrollo de proyectos.
· TIC : tecnología de formación y comunicación.
4.
LINEAS TECNOLOGICAS
Son las trayectorias o los caminos de aprendizaje por los que deben transitar los aprendices durante el proceso de formación. Estas trayectorias se han constituido como reformas a las actividades que realizan las empresas.
· Línea de tic’s
Se asocian a estas las tecnologías de hardware y automatización los componentes electrónicos y subconjuntos funcionales, las tecnologías de la información y las comunicaciones.
· Línea de diseño
Las tecnologías de diseño de máquinas y equipos eléctricos automatizados de productos textiles, de modas, de procesos. De sistemas constructivos y de joyas.
· Líneas de producción y transformación
Abarca tecnologías agrícolas, pecuarias, agroalimentarias, de gestión agropecuaria en cría, explotación agropecuaria mercadeo , ventas y comercialización mantenimiento predictivo , preventivo y correctivo de producción limpia.
· Línea de materiales
Tecnologías relacionadas con los materiales de la industria la construcción. Así como la biotecnología animal , industrial de alimentos y la vegetal.
· Línea al cliente
Se refiere a todos los sectores productivos y de servicios en general que abarcan tecnologías asociadas con la investigación, planeación y desarrollo de mercados y medios de comunicación comercial, la logística industrial , y comercial.
1. ¿Cuál es el significado de Sofía plus?
2. En cuanto a palabra y sigla ¿cuál es su uso como aplicativo?
3. ¿Cuáles son las características de aprendiz SENA?
1.
Sofía plus
Viene del griego “sophia” que significa sabiduría o conocimiento aplicado, y como su sigla lo dice es un sistema optimizado para la formación integral y el aprendizaje activo , es un sistema o herramienta de gestión académica del SENA que se usa para la formación , labores de administración la ejecución de la formación y administración de la oferta educativa.
2.
Es el nuevo aplicativo para la gestión eficiente, transparente flexible y de calidad, brindando a usuarios internos y externos, la posibilidad de hacer consultas.
Iconos
Una vez ingresado a Sofía plus con número de identificación y contraseña , encontrara como aplicativo iconos que sirven de ayuda y permitirán identificar los procesos que encuentra desarrollando y son:
Rol: son los posibles perfiles que tiene un usuario dentro de Sofía plus alas cuales se les ha asignado unos privilegios.
Paquete funcional: son los módulos que contienen opciones para apoyar los procesos de formación en SOFIA PLUS.
CASO ARTURO
1 .que enseñanzas le deja este caso para su proyecto personal
2 .qué opinión le merecen las variables propuestas para la recolección de información
3 .cuales fueron los pasos que definió Arturo para la formulación de su proyecto publicado en documentos.
Solución
1. formular y analizar las ideas para mi proyecto luchar por mis sueños analizando paso a paso el proceso para realizar bien los negocios y obtener los resultados de forma exitosa.
2. si las propuestas fueron las suficientes pero hay que tener encuentra varios aspectos importantes como la materia prima, ideas innovadoras , estrategias , atención , hay que hay que desarrollar algunos aspectos más a fondo
3. organizar proyectos
Organizar las ideas
Realizar el proyecto y formular las ideas
Cumplir el proyecto
EVIDENCIAS MONICA PARRA
COMPETENCIAS GESTION EMPRESARIAL
PAULA ANDREA MARTINEZ MURILLO
SENA CENTRO GESTION ADMINISTRATIVA
GESTION EMPRESARIAL
(226956)
2011
A)
El programa en gestión empresarial se creó para brindar a las personas una formación tecnológica ofreciendo el desarrollo para la gestión integral de los recursos de una empresa la formulación de proyectos o planes de negocios. Ya que esto nos ayuda a tener un mejor proyecto de vida para así mejorar el desarrollo del país a nivel económico.
B)
Los elementos que orece el SENA en toda la formación profesional son sociales, tecnológicos y culturales.
C)
Proyectar el mercado de acuerdo con el tipo de producto o servicio y características de los consumidores y usuarios.
Identificar segmentos de mercado de acuerdo con tipos de producto y población establecidos en el plan de segmentación.
Determinar la oferta y la demanda del producto o servicio para identificar el potencial de mercado y capacidad de ventas de empresa según políticas empresarial.
Determinar los precios de los productos y servicios según tipos de mercados y productos.
· Planear actividades de mercadeo planear actividades de mercadeo que respondan a las necesidades y expectativas de los clientes y a los objetivos de la empresa.
Preparar los informes relacionados con el comportamiento del consumidor teniendo en cuenta el contexto metodológico, elaborando el plan de acción de mercadeo teniendo en cuenta las técnicas mercadológicas y de planeación de acuerdo con los objetivos fijados por la empresa.
Diseñar las estrategias de acuerdo con el plan de mercadeo teniendo en cuenta productos y servicios y comportamiento de los consumidores, la gestión de ventas y las metas fijadas por la organización.
· Dirigir el talento humano según necesidades de la organización.
Coordinar el talento humano de acuerdo con los objetivos, estrategias e indicadores de gestión según tiempos y recursos.
Evaluar la gestión del talento según niveles de rendimiento, normas y procedimientos establecidos por la organización.
· Generar propuestas de mejoramiento del ambiente organizacional de acuerdo con la función de la unidad administrativa
Formular programas de mejoramiento organizacional de acuerdo con los resultados obtenidos en el diagnóstico.
Implementar las propuestas de mejoramiento de las relaciones interpersonales y laborales de acuerdo con las políticas de la organización y prever los recursos para el plan teniendo en cuenta las actividades de la organización.
· Controlar los inventarios según indicadores de gestión y métodos de manejo
Actualizar la codificación de los objetos en el sistema de acuerdo con la normatividad vigente, las prácticas y políticas de la organización
Aplicar procedimientos para la realización de inventario físico, y calcular su valor teniendo en cuenta las tecnologías de información disponible, las políticas de la organización y normatividad vigente.
· Procesar la información de acuerdo con las necesidades de la organización
Diseñar instrumentos de investigación de acuerdo con las necesidades de la organización.
Identificar las variables para la solidificaciónde la información por tabular, de acuerdo con las políticas de metodología establecida.
· Intervenir en el desarrollo en los programas de mejoramiento organizacional que se deriven de la función administrativa.
Realizar actividades administrativas tendientes al desarrollo al desarrollo de los programas de la unidad, aplicando los estándares de calidad y procedimientos establecidos.
Poner programas de mejoramiento en la unidad administrativa, que permitan el desarrollo de las personas y la organización, teniendo en cuenta las políticas y la normatividad vigente.
· Organizar eventos que promuevan las relaciones empresariales, teniendo en cuenta el objeto social de la empresa.
Aplicar el proceso administrativo al desarrollo del evento, de acuerdo con el protocolo, los medios de divulgación y las políticas de la organización.
Identificar las no conformidades en organización del evento de acuerdo con el propósito, objetivo y plan para proponer soluciones.
· Administrar la salud ocupacional de acuerdo con la normatividad técnica legal vigente y las políticas de la organización.
Diagnosticar las condiciones de seguridad, salud medioambiente de acuerdo con la normatividad, vigente la misión y visión de la organización.
Evaluar el desarrollo del programa de salud ocupacional de acuerdo con las normas técnicas.
· Facilitar el servicio a los clientesexternos internos de acuerdocon las políticas de la organización.
Identificar soluciones de atención y servicio a clientes externos y internos mediante la implementación de la tecnología disponible, teniendo en cuenta los requerimientos de la unidad administrativa y la organización
· Contabilizar operaciones de acuerdo con las normas vigentes y políticas organizacionales.
Interpretar los fundamentos contables según los principios, diligenciar los soportes contables. Verificar el registro y contabilización de las operaciones contables.
· Poner alternativas de solución que contribuyan al logro de los objetivos de acuerdo con el nivel de importancia y responsabilidad de las funciones asignadas por la organización.
Analizar los hechos y situaciones administrativas de la organización, evaluar social y económicamente, formular el presupuesto predictivo y plan de negocios proyectar con responsabilidad el uso de la situación financiera.
· Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social.
Asumir actitudes críticas. Argumentativas y positivas, tener un proyecto de vida .tener un mejoramiento y desempeño laboral y complejidad del área ocupacional.
Asumir los deberes y derechos con base a las leyes en el marco de proyecto de vida.
· Comprender textos en ingles forma escrita y auditiva
Comprender frases y vocabulario habitual tener dominado el tema en escritura en tiempos verbales y en comunicación
· Producir textos en ingles forma escrita y oral.
Leer textos complejos y con vocabulario más específico. Relacionarse con hablantes nativos en un grado suficiente de fluidez y comprender textos complejos.
EVIDENCIAS XIOMARA PEÑUELA
Paula Andrea Martínez Murillo
Tecnólogo: gestión administrativa
Ficha: (226956)
Personalidad:
La personalidad puede sintetizarse como el conjunto de características o patrón de sentimientos y pensamientos ligados al comportamiento, es decir, los pensamientos, sentimientos, actitudes y hábitos y la conducta de cada individuo, que persiste a lo largo del tiempo frente a distintas situaciones distinguiendo a un individuo de cualquier otro haciéndolo diferente a los demás. La personalidad persiste en el comportamiento de las personas congruentes a través del tiempo, aun en distintas situaciones o momentos, otorgando algo único a cada individuo que lo caracteriza como independiente y diferente. Ambos aspectos de la personalidad, distinción y persistencia, tienen una fuerte vinculación con la construcción de la identidad, a la cual modela con características denominadas rasgos o conjuntos de rasgos que, junto con otros aspectos del comportamiento, se integran en una unidad coherente que finalmente describe a la persona.
· Carácter:
El carácter es una combinación de valores, sentimientos y actitudes. Es decir hace referencia a cómo una persona percibe a los demás o a las cosas y conceptos. Por estar muy influenciado por factores culturales de la sociedad en la que vive el individuo.La formación del carácter se determina por el efecto de las experiencias vitales, el ambiente jamás es el mismo para dos individuos, la diferencia en su constitución física y temperamental los hace experimentar el mismo ambiente de manera diferente.
· Temperamento:
Conjunto de rasgos determinados mayormente por la biología de una persona. Con esto se hace referencia a las reacciones emocionales del individuo, que vienen determinadas por su sistema neuroendocrino y otros factores biológicos.
· La diferencia es que El temperamento es el conjunto de las inclinaciones íntimas que brotan de la constitución fisiológica de los individuos, El carácter, en cambio, es el conjunto de las disposiciones psicológicas que nacen del temperamento, modificado por la educación y el trabajo de la voluntad y consolidado por el hábito.
Servicio al cliente:
Servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
Triangulo del servicio:
la estrategia del servicio, el personal y los sistemas.
Resulta evidente que si no existe una Estrategia del Servicio, diseñada para cada empresa en particular, y atendiendo las necesidades concretas de los clientes de la misma, es muy difícil que el todo funcione
Valor agregado:
Es el valor adicional que adquieren los bienes y servicios al ser transformados durante el proceso productivo. El valor agregado o producto interno bruto es el valor creado durante el proceso productivo. Es una medida libre de duplicaciones y se obtiene deduciendo de la producción bruta el valor de los bienes y servicios utilizados como insumos intermedios. También puede calcularse por la suma de los pagos a los factores de la producción, es decir la remuneración de asalariados, el consumo de capital fijo, el excedente de operación y los impuestos a la producción netos de los subsidios correspondientes.
Momentos de verdad:
Un momento de la verdad, no necesariamente lo determina el contacto humano. Cuando el cliente llega al lugar del servicio y entra en contacto con cualquier elemento de la empresa (infraestructura, señalamientos, oficinas, etc.), es también un momento de la verdad. Para poder ofrecer un mejor servicio al cliente, se requiere controlar cada momento de la verdad.
