JENNY BOBADILLA
Emisor: El que transmite el mensaje.
Receptor: El que recibe el mensaje.
Mensaje: Designa lo que transmite el emisor al receptor en el acto de la comunicación.
Canal: Modo físico a través del cual circulan las señales desde el emisor hasta el receptor.
Código: Conjunto de signos que se utiliza para transmitir un mensaje.
El emisor, cuando emite un mensaje, busca producir un efecto, modificar una conducta al receptor, es decir, produce un mensaje con intencionalidad, con un propósito.
Las intenciones del emisor pueden ser las de informar, expresar sentimientos, pedir, ordenar, entre otras.
Funciones del Lenguaje
En cada caso, el código lingüístico adopta diferentes formas, que sumadas a la intención del emisor, reciben el nombre de:
Función emotiva o expresiva
Función emotiva o expresiva
- Expresar los sentimientos y emociones del emisor.
- Predominio de la primera persona (yo)
- Aparición de interjecciones
- Entonación exclamativa o interrogativa
- Vocabulario referido a pensamientos, sentimientos y sensaciones.
- Tipo de discurso: expresivo
Función informativa o referencial
- Informar o transmitir un contenido: el mensaje.
- Predominio de la tercera persona (él / ellos)
- No interviene el emisor dentro del texto
- Oraciones con matiz impersonal
- Verbo en modo indicativo
- Oraciones enunciativas
- Léxico claro, apropiado y sencillo; exento de adornos o frases recargadas
- Entonación neutra, sin emotividad.
- Tipo de discurso: científico, periodístico, informativo en general
Función apelativa o conativa
- Intención de influir sobre el receptor.
- Uso de pronombres y formas verbales en segunda persona; uso de verbos en modo imperativo; entonación exclamativa o interrogativa.
- Aparición de oraciones exhortativas: orden, consejo, pedidos, preguntas de cortesía.
- Aparición de vocativos.
- Tipos de discurso: publicitario, político, cotidiano.
Vocativo: Nombra al receptor para llamar su atención o indica a quien va dirigido el mensaje.
Función metalingüística:
- Se manifiesta cuando se averigua el significado, la escritura y acentuación de una palabra.
- Explicar y aclarar aspectos referidos al código , es decir, a la propia lengua.
- Frases sencillas y claras, sin complejidad.
- Términos precisos y concisos, sin ambigüedad.
- El referente de la palabra, es la propia palabra.
Clases de Comunicación
Auditiva: Es la comunicación desarrollada a través de sonidos producidos por el emisor.
Visual: Consiste en la comunicación que el receptor percibe por la vista.
Táctil: Se considera aquella donde el emisor y el receptor entran en contacto físico.
Muchas veces es una cosa lo que queremos expresar y es otra lo que las demás personas entienden, de aquí es también de donde muchas veces surgen las barreras de la comunicación.
En general, las barreras u obstáculos de la comunicación, los podemos clasificar en:
- Internas (del emisor, receptor y mensaje).
Del emisor/fuente/origen: Información confusa, insuficiente o incorrecta; desinterés por los demás o hacia el tema; actitudes negativas hacia el receptor; incoherencia entre comunicación (verbal / no verbal), desconfianza, prejuicios, sentimientos de inseguridad, entre otras.
Del receptor/destinatario/contestador: Percepción, actitudes defensivas y no saber escuchar; estado de preparación del receptor y carencia o escasez de conocimientos previos; desmotivación, prejuicios e ideas fijas y resistencia al cambio (temor a los resultados), entre otras.
Del mensaje o semánticas: Distorsión, lenguaje impreciso, inconsistencia de los mensajes, entre otras. - Externas: Procedentes del canal (interrupciones, llamadas, lugar inadecuado, etc.) y otros (personas que intervienen y sesgan la comunicación).
Niveles de la Comunicación
Existen 6 niveles de la comunicación:
- Comunicación intrapersonal. Es la comunicación que tiene lugar dentro del individuo; en otras palabras, es hablar con uno mismo; una persona puede ser emisor y receptor simultáneamente en su interior.
- Comunicación interpersonal. Esta comunicación también llamada interindividual tiene lugar en forma directa entre 2 o más personas físicamente próximas, con una retroalimentación inmediata. Sus características son:
· La participación de dos o más personas físicamente próximas.
· Existe un solo foco de atención cognitiva visual.
· La interacción se da mediante un intercambio de mensajes en el que los participantes se ofrecen recíprocamente algunas señales.
· La interacción es cara a cara.
· El contexto interpersonal es en gran parte no estructurado, es decir son regidos por pocas reglas.
- Comunicación Grupal. Es la que ocurre cuando un conjunto de personas conforman una unidad prácticamente identificable y realizan transacciones de mensajes para la interacción, convivencia y desarrollo del grupo en busca del cumplimiento de sus metas.
Comunicación Organizacional. Es una forma de comunicación interpersonal pero de diferentes características. En una organización es necesaria la jerarquía y el flujo en función de decisiones del poder.
- Comunicación Masiva. Es la comunicación de difusión o de masas y recurre a la ayuda de la tecnología moderna bajo la forma de medios masivos. No debe confundirse la presencia de estos instrumentos con el proceso mismo.
- Comunicación Intermedia. Esta se sitúa entre la comunicación personal y la masiva. Los medios de los que se vale son, entre otros, el teléfono, estaciones radiotelegráficas, el satélite y teletipo.
El Lenguaje Corporal: Otra Forma de Comunicarnos
El cuerpo es un reflejo de nuestras sensaciones internas. El lenguaje corporal es el que se transmite por medio de movimientos o gestos. El cuerpo tiene su propio lenguaje, es un idioma mudo, pero más expresivo que las palabras. Delata los sentimientos o percepciones de los demás. Los humanos podemos engañar con las palabras, pero no con los gestos.
El hombre siempre envía mensajes, aunque no tenga conciencia de ello, o aunque voluntariamente no quiera comunicarse ya que el cuerpo habla otro lenguaje que el de las palabras.
Expresión facial
Parece ser que la cara es el principal sistema de señales para mostrar las emociones. Hay 6 emociones principales y 3 áreas de la cara responsables de su expresión. Las emociones son: alegría, sorpresa, tristeza, miedo, ira y disgusto. Las tres regiones faciales implicadas son: la frente/ cejas, los ojos / párpados, la parte inferior de la cara. Una conducta socialmente habilidosa requiere una expresión facial que esté de acuerdo con el mensaje. Si una persona muestra una expresión facial de miedo o de enfado mientras intenta iniciar una conversación con alguien, es probable que no tenga éxito.
La mirada
Se define objetivamente como "el mirar a otra persona a los ojos, o de forma más general, a la mitad superior de la cara". La mirada mutua implica que se ha establecido "contacto ocular" con otra persona. Casi todas las interacciones de los seres humanos dependen de miradas recíprocas. Los significados y funciones de las pautas de mirada son múltiples:
Actitudes: La gente que mira más es vista como más agradable, pero la forma extrema de mirada fija es vista como hostil y/o dominante. Ciertas secuencias de interacción tienen más significados: por ejemplo, ser el primero en dejar de mirar es señal de sumisión; la dilatación pupilar, señal de interés por el otro.
Expresión de emociones: Mirar más intensifica la expresión de algunas emociones, como la ira, mientras que mirar menos intensifica otras, como la vergüenza.
Acompañamiento del habla: La mirada se emplea, junto con la conversación, para sincronizar o comentar la palabra hablada. En general, si el oyente mira más, genera más respuesta por parte del que habla, y si el que habla más mira más, es visto como persuasivo y seguro.
La sonrisa
Es un componente importante. Puede utilizarse como sonrisa defensiva, como gesto de pacificación. Puede servir para transmitir el hecho de que a una persona le gusta otra; puede suavizar un rechazo, comunicar una actitud amigable, y animar a los demás a que le devuelvan a uno una sonrisa.
Los gestos
Un gesto es cualquier acción que envía un estímulo visual a un observador. Para llegar a ser un gesto, un acto tiene que ser visto por algún otro y tiene que comunicar alguna información. Los gestos son básicamente culturales. Las manos y, en menor grado, la cabeza y los pies, pueden producir una amplia variedad de gestos, que se emplean para una serie de propósitos diferentes.
La postura
La posición del cuerpo y de los miembros, la forma en que se sienta la persona, como está de pie y cómo pasea, reflejan sus actitudes y sentimientos sobre sí misma y su relación con los otros. Los significados y funciones de la postura son múltiples:
Actitudes: las posturas que reducen la distancia y aumentan la apertura hacia el otro son cálidas, amigables e íntimas. Las posiciones cálidas incluyen el inclinarse hacia delante, con los brazos y piernas abiertas, las manos extendidas hacia el otro, entre otras. A su vez, apoyarse hacia atrás o entrelazar las manos sosteniendo la parte posterior de la cabeza pueden ser reflejo de dominación o de sorpresa.
Emociones: la postura puede reflejar emociones específicas. Así, la indiferencia puede expresarse por medio de los hombros encogidos, los brazos erguidos o las manos extendidas; la ira, por medio de los puños apretados, la inclinación hacia delante o los brazos extendidos; el coqueteo, por medio del cruzar o descruzar las piernas, etc..
Acompañamiento del habla: los cambios importantes de la postura se emplean para marcar amplias unidades del habla, como cambiar de tema, dar énfasis y señalar el tomar o ceder la palabra.
Se han señalado 4 categorías posturales:
Acercamiento: postura atenta comunicada por una inclinación hacia delante del cuerpo.
Retirada: postura negativa, de rechazo o de repulsa, que se expresa retrocediendo o volviéndose hacia otro lado.
Expansión: postura arrogante o despreciativa que se refleja en la expansión del pecho, el tronco recto o inclinado hacia atrás, la cabeza erguida y los hombros elevados.
Contracción: postura cabizbaja o de abatimiento que se caracteriza por un tronco inclinado hacia delante, una cabeza hundida, los hombros que cuelgan y el pecho hundido.
La apariencia personal
Los objetos que utilizamos y el vestuario que llevamos representan la categoría de gesto que poco o nada tiene que ver con el movimiento. No por ello están faltos de significación y, además, permiten comprobar cómo se comporta el sujeto en relación con los mismos. o incomodidad con qué se lleva) validará el mensaje o conseguirán el efecto contrario.
Los actos de habla
Para entender que significan los actos de habla primero debemos diferenciar los hechos de las acciones. “Las acciones se diferencian de los hechos porque suponen conciencia y control por parte de la persona que las ejecuta, es decir intención de que algo ocurra”
La Escucha
Existen grandes diferencias entre oír y escuchar. Oír es un fenómeno de orden fisiológico. Nuestra estructura biológica nos permite percibir sonidos en mayor o menor grado. Oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Oír es pasivo. No podemos dejar de oír, a menos que nos tapemos los oídos.
Escuchar pertenece al mundo interpretativo del lenguaje, implica la compresión e interpretación personal del lenguaje. La capacidad de escucha se extiende a la estructura interna de la persona aún cuando no hay sonidos. Escuchamos los silencios del otro, sus gestos, sus posturas y le damos una interpretación personal. Escuchar es un proceso psicológico y activo. Podemos dejar de escuchar cuando queramos.
Técnicas de escucha activa
Mediante las técnicas de escucha activa del lenguaje no verbal, utilizando el lenguaje de nuestro cuerpo, conseguimos que nuestro interlocutor sé de cuenta que le mostramos atención, que le escuchamos activamente. Estas técnicas son:
Refuerzo positivo corporal: encarar completamente el cuerpo hacia el suyo. Nuestro cuerpo debe ser un reflejo del suyo. Evitar girar la cabeza.
Mirada: la mirada fija sobre el rostro de nuestro interlocutor, a ser posible sus ojos, sin bajar de la línea de la base de la nariz. Mirar a los labios o más bajo puede molestar.
Asentir con la cabeza: mover la cabeza dando aprobación, diciendo sí con el gesto. Nuestro interlocutor interpretará que le escuchamos, le comprendemos, le prestamos atención.
Gestos de la cara: debemos expresar con los gestos de la cara la emoción adecuada al mensaje de nuestro interlocutor. Si es gracioso, reír. Si es triste, una expresión compungida…
Aspectos no verbales del lenguaje (la voz)
El lenguaje verbal se ve influido por elementos como el volumen, tono, timbre, cualidad de la voz (si es nasal, velada o resonante), velocidad al hablar, acento y entonación. También se ve influido por la naturaleza y número de los errores lingüísticos. La paralingüística estudia todos estos aspectos no verbales del lenguaje.
Los aspectos no verbales del lenguaje pueden usarse para reforzar la emoción que se expresa. La tristeza se suele caracterizar por un volumen bajo de la voz, por un tono solemne y una profundidad mayor que la normal, velocidad lenta al hablar y entonación uniforme. Por el contrario, la alegría y el júbilo se caracterizan por un volumen más alto de la voz con un tono más duro y jadeante, una mayor velocidad al hablar y una notable acentuación en las palabras y frases importantes. La voz nos permite evaluar la edad, sexo, atractivo, clase social y nivel educativo de una persona. También ayuda a deducir el tipo de ocupación, e incluso, a decidir si creemos o confiamos en alguien.
Los aspectos no verbales del lenguaje tienen un cometido particularmente importante a la hora de ratificar y dar énfasis a lo que se dice. Al hablar, la puntuación se marca mediante algunos elementos y también por asentimientos de cabeza, gestos y ruptura del contacto ocular. Un aumento o disminución súbita de la velocidad con que se habla puede tener un efecto enfatizante. Se pueden hacer también pausas antes y después de determinadas palabras y frases que se desean enfatizar, se puede manipular la intensidad de la voz, haciendo que sea mayor al pronunciar estas palabras, y se logra también haciendo recaer el acento sobre ellas. Otra técnica consiste en repetir las palabras, haciendo que en la repetición las características vocales empleadas suenen más fuertes. Es importante tener en cuenta en estas técnicas para dar énfasis que cuanto más se usen menos efecto tendrán, el uso excesivo tiene los mismos efectos que el hablar muy alto. Para lograr dar énfasis hay que ser selectivo, demasiado énfasis lleva a la total ausencia de énfasis.
Una intensidad de voz adecuada ayuda a establecer una relación de confianza entre las personas. Hablar en voz muy alta suele dar la impresión de que se desea dominar, lo que obra en contra de la creación de una relación de confianza. Hablar con una voz muy baja suele dar la impresión de timidez o sumisión, que también supone un entorpecimiento para el establecimiento de esa relación.
El tono de la voz no ha de ser ni demasiado áspero ni demasiado suave. La dureza hiere los oídos del que escucha y le repele. Un tono de voz demasiado suave puede llevarle a pensar que le están intentando engañar y le hará recelar, justo lo contrario de lo que se pretende. El tono de voz ha de reflejar seguridad en si mismo. Es difícil confiar en alguien que ni siquiera da la impresión de confiar en si mismo.
Características de una buena comunicación
Claridad: Exponer ideas concretas y definidas, con frases bien construidas y terminología común y al alcance de los destinatarios. Si hay que emplear palabras que puedan presentar dudas al auditor, mejor detenerse en explicarlas para que puedan ser comprendidas.
Concisión: Utilizar las palabras justas; huir de palabrería. No hay que ser lacónicos, pero tampoco emboscar al destinatario en una farragosa oratoria, por más que sea minuciosa.
Coherencia: Construir los mensajes de forma lógica, encadenando ordenadamente las ideas y remarcando lo que son hechos objetivos y lo que son opiniones, sean del orador o de otras personas.
Sencillez: Tanto en la forma de construir nuestro mensaje como en las palabras empleadas.
La Conversación
Es la relación interhumana por medio del lenguaje, que se expresa mediante la palabra, la audición y la comprensión del significado de lo que se dice. Debe haber una influencia mutua entre los participantes.
La conversación es, pues, un instrumento central en el ámbito de la educación, el asesoramiento y la enseñanza. Es necesaria para poder intercambiar pensamientos, compartir sentimientos y anhelos, y ofrecer información. Además de la lengua hablada, la mímica, los gestos y los movimientos del cuerpo (véase Lenguaje de signos) desempeñan, dentro de la conversación, una importante función.
Características
Cuando la conversación se inicia, es importante no interrumpir para dar el propio punto de vista o aconsejar. Como es lógico, esto no significa que el interlocutor deba monopolizar la conversación. Hay personas que hablan de sí mismas, lo que nuca es acertado. Pero si ese no es el caso, no hace falta desviar el tema o dar por acabada la conversación, lo mejor es disfrutar de la oportunidad de charlar, que además es un buen ejercicio para ponerse a prueba y vencer los miedos.
El humor
Emplear el humor en una conversación puede servir para:
- Calmar la ansiedad
- Cambiar de argumento simplemente
- Disimular una sensación negativa
De todas formas, siempre hay que ser cuidadoso con el humor para evitar dar una mala imagen y no sugerir erróneamente hostilidad.
El siguiente ejemplo es una muestra de lo que no se debe hacer.
Si lo que desea es emplear el humor, lo ideal es evitar fórmulas que aludan directamente a cualquier tipo de defecto de las demás personas. Si se quiere a toda costa bromear, lo mejor es hacerlo con un amigo y no aludir a nadie ajeno que pueda sentirse ofendido.
Hacer preguntas
Las preguntas son útiles cuando la conversación se desvía de un tema central, se producen silencios prolongados o tiende hacia el aburrimiento. Dichas preguntas sólo tienen que estar relacionadas con las afirmaciones y quejas que se plantean durante la conversación, con el objeto de no hacer el ridículo o hablar de cosas que no interesan a nadie.
Si se quieren utilizar para retomar el control de una conversación, se puede optar por preguntas abiertas o cerradas.
Claves para una conversación exitosa
No criticar, ni condenar, ni quejarse
Alguien dijo: “Si quiere recoger miel, no de puntapiés a la colmena”. La crítica es inútil porque pone a la otra persona a la defensiva y la lleva a justificarse, despierta resentimientos, desmoraliza y no corrige. En lugar de censurar a la gente, hay que tratar de comprender; es más provechoso e interesante.
Demostrar aprecio, honradez y sinceridad
A todos nos interesan más las personas que nos atienden y escuchan, todos deseamos sentirnos importantes. Por eso, la mejor forma de despertar el interés en los otros es mediante el aprecio y el aliento. Está claro que la adulación gratuita no da resultados con la mayoría de la gente ya que es algo hueco y falso; la diferencia entre una muestra de aprecio y la adulación es bastante sencilla: una es sincera, la otra no. Por otro lado, hablar de lo que le interesa al otro hará que la conversación avance positivamente ya que el interlocutor se sentirá importante.
Evitar discusiones
En cualquier conversación hay que evitar los momentos de tensión. Aunque se pueda lograr a veces un triunfo, a la larga este es ficticio, porque jamás obtendrá la buena voluntad del contrincante. Lo mejor es aceptar el desacuerdo y buscar aquellas áreas donde puede haber puntos en común. Y por supuesto, hay que dejar aplazada cualquier lucha de poder, se debe mostrar respeto y jamás se le tiene que decir a una persona que está totalmente equivocada.
Escuchar, escuchar, escuchar
Saber escuchar significa interesarse, ser paciente, atento....¿Cómo descubrir lo que la otra persona quiere decir realmente? Esto parece sencillo y natural, pero pocos lo hacen. Al escuchar hay que concentrarse en la forma de hablar del interlocutor y en las palabras que emplea, y no en lo que se quiere oír.
No hay comentarios:
Publicar un comentario