APRENDIZ
ALEXANDRA PIRAGAUTA ORTEGÓN
SENA
CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
FICHA CARACTERIZACIÓN 226956
BOGOTA D.C
2011
PROGRAMA DE TECNÓLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL
APRENDIZ
ALEXANDRA PIRAGAUTA ORTEGÓN
INSTRUCTORES
MÓNICA PARRA
CARLOS SANDOVAL
SENA
CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
FICHA CARACTERIZACIÓN 226956
BOGOTA D.C
2011
¿PARA QUÉ SE CREÓ EL PROGRAMA DE TECNÓLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL.
Se creó para ofrecer a los diversos sectores productivos de la economía del país la posibilidad de agregar personal con elevadas condiciones laborales y profesionales que favorezcan el evolucionar económico, social y tecnológico de su entorno y del país, del mismo modo, ofrecer a los estudiantes formación en las tecnologías de la información y las comunicaciones, que perfeccionen su desempeño de tal manera que les permita fomentar eficientemente labores relacionadas con el estudio sensato de información para el trámite integral de los recursos de una compañía, la formulación de ideas o de planes de negocio.
SEGÚN LA JUSTIFICACIÓN DEL PROGRAMA ¿CUÁLES SON LOS ELEMENTOS QUE OFRECE EL SENA?
El SENA como institución educativa ofrece el programa con todos los principios sociales, tecnológicos y culturales, sistema de aprendizaje innovador, acceso a tecnologías de última generación, ofreciendo procedimiento más que contenidos, haciendo de los estudiantes ciudadanos librepensadores, con capacidad crítica, solidaria y diligente a través de competencias laborales y formación por proyectos, para asegurar la integralidad del aprendizaje durante el progreso del proceso formativo, que lo hace prestigioso, adecuado, lógico, razonable con su misión. Inclinaciones y cambios tecnológicos y las exigencias del nivel empresarial y de los trabajadores, impactando la productividad, la competitividad, la objetitividad y el progreso del país.
INSTRUCTORA
CLARA INES QUEVEDO
EJES TEMATICOS
Tema central de un asunto, el hilo conductor de la investigación ó de la discusión
1- Gestión del entorno: Contierne los recursos para desarrollar las actividades de los siguientes temas:
- Contexto institucional
- Contexto Nacional
- Contexto Internacional
2- Gestión de Proyectos: Se encuentra el material de apoyo para dar respuesta al logro de los siguientes resultados de aprendizaje:
- Contexto: Hilo de un escrito, conjunto de unidades uqe rodean una unidad lingüistica
- Analizar las oportunidades o problemas del entorno.
- Generar ideas de proyecto
- Análisis e identificación de variables para estructurar proyecto.
3- Gestión Tecnológica: Se encuentran materiales de apoyo que contienen uinformación importante sobre herramientas tecnológicas y sobre gestión tecnológica.
4- Construcción de la ruta de aprendizaje: Identificación de aprendizajes previos, en éste eje temático se hace referencia a desarrollar las actividades que plantean los instructores y que permitiran identificar los aprendizajes previos para la definición de la ruta de aprendizaje.
5- Gestión de la Comunicación: Se encuentra el contenido y material de apoyo para abordar el componente de comunicaciones y lograr sencibilizarse en éste.
¿ En que consiste el aprendizaje por proyectos?
¿ En que consiste el aprendizaje por proyectos?
Permite dar de manera oportuna respuestas a necesidades especificas de nuestro entorno socioeconomico.
¿Cuales son las fuentes del conocimiento?
Instructor: apoyo primario de los aprendices
- Entorno: ambiente en el cual se desarrolla el aprendizaje
- Trabajo colaborativo: Cada uno desempeña un rol a partir de la colaboración y disposición de aprender
¿ Que son las lineas tecnológicas ?
Son las tecnólogias de la información y las comunicaciones asociadas a las tecnólogias de hardware y automatización:
- Línea de diseño: Tecnológia de diseño de maquinas de productos textiles de modas y joyas
- Línea de producción y transformación: Abarca tecnólogias agricolas , pecuarias, agropecuarias, mercadeo, ventas y comercialización, mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo.
- Línea de materiales: Tecnológias relacionadas con los materiales de la industria, la construcción, así como la biotecnólogia animal, industria de alimentos y la vegetal.
- Línea del cliente: Se refiere a todos los sectores productivos y de servicios en general que abarcan tecnólogias asociadas con la investigación, planeación y desarrollo de mercados y medios de la comunicación comercial, la logística inductrial, portuaria y comercial.
CASO ARTURO
1- ¿ Que enseñanza le deja la reflección de éste caso para la definición del proyecto del grupo?:
Consideramos que debemos pensar en un proyecto, enfocado a brindar soluciones especificas, reales y primordiales a la sociedad en que vivimos.
2- ¿Consideras que las variables definidas para recolectar la información del proyecto fueron suficientes?:
Consideramos que sí fueron suficientes
3- ¿ Cuales fueron los pasos que definió Arturo para la formulación de su proyecto?:
- Analizó el entorno
- Planteó el problema
- Documentó la ideaFormuló los objetivos
SOFIAPLUS
CERTIFICACIÓN: Se consulta e imprimen certificaciones y constancias de manera unificada
EJECUCIÓN DE LA FORMACIÓN: Asociar aprendices a una ruta de aprendizaje, generar informes, administrar novedades
GESTIÓN DE AMBIENTES: Se asignan liberan y consultan los nrecursos de un centro
GESTIÓN DE TIEMPOS: Recopila en reportes el tiempo dedicado en actividades instructor- aprendices.
INSCRIPCIÓN: Cualquier persona puede inscribirse a un programa de formación
LMS: Permite ingresar al ambiente virtual para desarrollar las actividades del proyecto
REGISTRO: Ingresar la información general de cualquier persona que desee ingresar al SENA.
SEGÚN LAS OCUPACIONES QUE USTED COMO TECNÓLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL PODRÁ DESEMPEÑAR, ARGUMENTE CUALES SON LAS FUNCIONES QUE SE DEBEN REALIZAR EN CADA CARGO
OCUPACIONES
QUE PODRA DESEMPEÑAR
- Administrador empresas
- Asistente administrativo.
- Asistente ejecutivo
- Asistente planeación administrativa
- Analista administrativo.
- Analista organización y métodos
- Asesor empresas.
- Asesor organización y métodos
- Coordinador servicios administrativos
- Administrador almacén
- Administrador negocio – comercio al por menor
- Administrador punto de venta
ADMINISTRADOR DE EMPRESAS:
Ciencia social o tecnología social responsable de dirigir de manera efectiva el recurso humano, financiero, tecnológico y de conocimientos; Una entidad en procura de alcanzar metas propuestas y logros significativos.
Se desempeña en trabajos de oficina, tramitar correspondencia, recepción de documentos, atender llamadas telefónicas, atender visitas ,archivo de documentos, tener agenda al día en lo concerniente al teléfonos, direcciones y reuniones etc.
Asistente ejecutivo:
Asistente planeación administrativa:
Gestión de calidad, planeación estratégica, indicadores de gestión, proyectos.
Analista administrativo:
Colabora en la planificación, organización y ejecución de tareas administrativas.
Realizar análisis de consistencia de información contable- administrativa etc.
Analista organización y métodos:
Trabaja para hacer más sencillos los métodos que utiliza la empresa buscando hacerlos más efectivos.
Asesor empresas:
Es una persona con altas capacidades, ideal para guiarnos en un proyecto.Asesor organización y métodos:
- Análisis de estructuras y funciones
- Cuadros de distribución de trabajo
- Elaboración de organogramas
- Elaboración de diagramas de flujo etc.
Dirige, controla y coordina los procesos y servicios administrativos y de oficina hacia el personal; Distribución de espacios, equipos suministros, disposición de bienes y mantenimiento en general.
Administrador almacén:
Supervisar los procesos de almacenamiento y despacho de materiales y equipos adquiridos, revisando, organizando y distribuyendo los mismos. Manteniendo inventarios al día y garantizando un servicio eficiente y organizado
Administrador negocio – comercio al por menor:Administrador punto de venta:
Persona encargada de resolver de manera eficaz cualquier problema en su sitio de trabajo. Desarrollando su capacidad de líder y usando estrategias de venta que lo lleven a cumplir con los objetivos propuestos por la empresa.
Administrador, supervisor de comercio al por menor:
Competencias
Presentado por:
Alexandra Piragauta
Paola Pineda
Angélica Salcedo
Lina María Quiñones
Presentado a:
Instructor Carlos José Sandoval
Ficha: 226956
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Bogotá D.C Agosto 2 de 2011
Las Competencias
M
T Comprende acciones Dar razón, explicación, Sustentar
Diferentes
INTERPRETATIVA
Un texto Involucra procesos de pensamiento
Una Proposición * Observación y atención
Un problema *Comprensión
Una grafica *Clasificación y decodificación
Un mapa
Un esquema
ARGUMENTATIVA
Comprende acciones Involucra procesos de pensamiento
Dar razón de una afirmación, explicación de * análisis, síntesis
Los porque de una proposición, articulación * decodificación y diferenciación
De conceptos y teorías para justificar una * percepción y exploración
Afirmación, demostración, reconstrucción de * uso de vocabulario
Premisas * Recopilación mas de dos fuentes
PROPOSITIVA
Se refiere a acciones: Involucra procesos de pensamiento:
Generación de hipótesis, resolución de * pensamiento hipotético
Problemas, proposición alternativa de * expresión y uso de instrumentos
Solución a conflictos sociales, explicación * conducta centrada
A eventos, establecimiento de regularidades
Y generalidades, reconstrucción de mundos
Posibles a nivel literario
CONTRATO DE APRENDIZAJE
JURADO EUGENIO MARIA DEL PILAR
PIRAGAUTA ORTEGON ALEXANDRA
VELEZ GOMEZ VIVIANA ANDREA
SENA
CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVO
TECNOLOGIA EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA CARACTERIZACION 226956
BOGOTA D.C
2011
CONTRATO DE APRENDIZAJE
Según el artículo 30 de la ley 789 de 2002, establece la naturaleza y características de la relación de aprendizaje, en concordancia con el articulo 1 del decreto 933 de 2003.
Se entiende como contrato de aprendizaje aquel por el cual una persona natural (persona que ejerce derechos y cumple obligaciones a título personal) se obliga a prestar un servicio a otra persona natural o jurídica (empresa que ejerce derechos y cumple obligaciones a nombre de ésta). Es una forma de vinculación del aprendiz a una empresa sin que se entienda como un contrato de trabajo. Así mismo, la persona vinculada debe desarrollar una fase teórica (lectiva) y práctica o productiva, donde cuenta con el apoyo o patrocinio de una empresa; El cual no podrá ser mayor a dos (2) años.
CARACTERISTICAS:
ü Este contrato se debe celebrar por escrito y debe contener un mínimo de información: Razón social de la empresa, número de identificación tributaria (NIT), Nombre de representante legal y documento de identidad.
ü Debe haber una relación con un aprendiz que se encuentre en la fase de formación teórica – lectiva y en la parte práctica – productiva.
ü El aprendiz en su calidad de alumno no cuenta con los derechos y deberes de un trabajador.
ü La empresa apoya al aprendiz en su etapa productiva culminando su formación.
ü Los aprendices no deben haber tenido vinculación laboral con la empresa con quien va a convenir su contrato de aprendizaje.
ü El aprendiz Sena debe estar comprometido con el reglamento interno de la empresa como con el de la institución, como en horarios y comportamiento académico.
ü Para la terminación del contrato se debe tener en cuenta el visto bueno del empleador y coordinador del centro, pues de otra manera se incurre en una falta grave.
ü Mientras el aprendiz se encuentra en etapa de formación no debe desplazarse a la empresa, a no ser que en el contrato de aprendizaje estas alternativas queden estipuladas.
ü El contrato de aprendizaje debe ser por escrito y por el periodo estipulado en el currículo de la carrera de formación, incluyendo las dos etapas lectiva y productiva. Si éste se hace en una fecha posterior al inicio de aprendizaje, se realizará sólo por el tiempo restante.
ü El apoyo de sostenimiento es una ayuda económica que aportan los empresarios al aprendiz en su etapa de formación. En la etapa lectiva es del 50% del salario mínimo legal vigente establecido, y en la parte práctica es del 75%, establecido por la ley.
ü Mientras se encuentre vigente el contrato de aprendizaje el empleador debe afiliar al aprendiz a seguridad social, el cual será cancelado en su totalidad por el empleador.
ü Durante el contrato el aprendiz en la etapa productiva deberá estar afiliado a una ARP para la protección de enfermedades y accidentes que puedan ocurrir en o como consecuencia del trabajo, el cual será cubierto en su totalidad por el empleador.
ü La empresa debe respetar la formación académica en la que se esta preparando el aprendiz para así mismo ubicarlo en tareas relacionadas con el perfil.
ü El contrato se puede suspender en casos como: licencia de maternidad con previa constancia de la EPS a la cual esta afiliado, incapacidades igualmente certificadas, calamidad domestica, vacaciones por parte del empleador en etapa productiva. Cuando el contrato se interrumpe por lo anterior el contrato debe ser prorrogado por el mismo tiempo y a su vez cancelar los respectivos aportes a EPS y ARP más no pagar apoyo de sostenimiento.
ü El contrato de aprendizaje se puede cancelar por mutuo acuerdo entre las partes, por vencimiento de termino de contrato, por cancelación de la matricula por parte del Sena al aprendiz, incumplimiento de las obligaciones dichas en el contrato por parte del empleador.
ü Estudios que recibe, oficio, ocupación, actividad objeto del aprendizaje, programa y duración del contrato, debe estar especificadas fases lectivas y practica.
ü Edad mínima para celebrar un contrato de aprendizaje ser mayor de 14 años que hayan cumplido con sus estudios primarios o demuestren poseer conocimientos en lectura y escritura.
ü Cuando las fases lectiva y productiva se realicen de manera coincidente el apoyo de sostenimiento se hará de una manera proporcional, de acuerdo al tiempo de dedicación a cada una de ellas.
PARA TENER EN CUENTA:
ü Toda empresa privada que realice todo tipo de actividad económica diferente de la construcción, que tengan un número de empleados no inferior a quince (15), se encuentran obligadas a vincular aprendices para ocupaciones que requiera, éstos tendrán que ver con la formación académica que el aprendiz tenga.
ü Es de carácter obligatorio asistir a las entrevistas a las cuales se ha citado al aprendiz.
ü No se puede rechazar un patrocinio salvo se tenga una razón de peso.
ü No se puede renunciar al contrato de aprendizaje sin autorización del Sena.
ü El contrato de aprendizaje en su parte productiva siempre será de seis (6) meses y en su parte lectiva no podrá ser mayor a dos (2) años.
ü El contrato podrá ser celebrado con personas mayores de 14 años que hayan completado sus estudios primarios o demuestren tener conocimientos básicos como saber leer y escribir.
ü El contrato de aprendizaje tiene que ser elaborado por escrito y deberá contener como mínimo lo siguiente:
· Nombre de la entidad donde el aprendiz recibirá su formación académica, número (NIT) nombre del representante legal.
· Razón social de la empresa que nos patrocina, NIT, nombre del representante legal con número de cédula de ciudadanía
· Razón social del Sena que es la entidad que nos está formando en la parte lectiva; con NIT, nombre del representante legal y cédula.
· Edad mínima para celebrar un contrato de aprendizaje ser mayor de 14 años que hayan cumplido con sus estudios primarios o demuestren poseer conocimientos en lectura y escritura
· Nombre, apellido, fecha de nacimiento, tipo y número del documento de identidad del aprendiz.
· Estudios que recibe, oficio, ocupación, actividad objeto del aprendizaje, programa y duración del contrato, debe estar especificadas fases lectivas y practica.
· Oficio, actividad u ocupación objeto de la relación de aprendizaje, programa y duración del contrato
· Especificar duración en tiempo, tanto de la parte lectiva como de la productiva
· Fechas de la iniciación y terminación de cada fase
· Valor del monto de apoyo para sostenimiento mensual en moneda Colombiana
· La obligación de la afiliación a riesgos profesionales en la parte práctica y en salud en la parte lectiva y práctica o productiva
· Derechos y obligaciones del patrocinador y aprendiz
· Causales de terminación del contrato de aprendizaje
· Fecha de suscripción del contrato
· Firmas de las partes
VISUAL
Conducta: Organizado, ordenado, observador y tranquilo, preocupado por su aspecto, voz aguda, barbilla levantada, se le ven las emociones en la cara.
AUDITIVO
Conducta: Habla solo, se distrae fácilmente, mueve los labios al leer, facilidad de palabra, no le preocupa especialmente su aspecto, monopoliza la conversación, le gusta la música, modula el tono y timbre de voz, expresa sus emociones verbalmente.
KINESTESICO
Conducta: Responde a las muestras físicas de cariño, le gusta tocarlo todo, se mueve y gesticula mucho, sale bien arreglado de casa, pero en seguida se arruga porque no para. Tono de voz más bajo, pero habla alto, con la barbilla hacia abajo.
Expresa sus emociones con movimientos.
VISUAL
Aprendizaje: Aprende lo que ve. Necesita una visión detallada y saber a donde va. Le cuesta recordar lo que oye.
AUDITIVO
Aprendizaje: Aprende lo que oye, a base de repetirse a si mismo paso a paso todo el proceso. Si se olvida de un solo paso se pierde. No tiene una visión global.
KINESTESICO
Aprendizaje: Aprende con lo que toca y lo que hace. Necesita estar involucrado personalmente en alguna actividad.
VISUAL
Lectura: Le gustan las descripciones, a veces se queda con la mirada pérdida, imaginándose la escena.
AUDITIVO
Lectura: Le gustan los diálogos y las obras de teatro, evita las descripciones largas, mueve los labios y no se fija en las ilustraciones.
KINESTESICO
Lectura: Le gustan las historias de acción, se mueve al leer, no es un gran lector.
VISUAL
Ortografía: No tiene faltas. "Ve" las palabras antes de escribirlas.
AUDITIVO
Ortografía: Comete faltas. "Dice" las palabras y las escribe según el sonido.
KINESTESICO
Ortografía: Comete faltas. Escribe las palabras y comprueba sí "le dan buena espina".
VISUAL
Memoria: Recuerda lo que ve, por ejemplo las caras, pero no los nombres.
AUDITIVO
Memoria: Recuerda lo que oye. Por ejemplo, los nombres, pero no las caras.
KINESTESICO
Memoria: Recuerda lo que hizo, o la impresión general que eso le causo, pero no los detalles.
VISUAL
Imaginación: Piensa en imágenes. Visualiza de manera detallada
AUDITIVO
Imaginación: Piensa en sonidos, no recuerda tantos detalles.
KINESTESICO
Imaginación: Las imágenes son pocas y poco detalladas, siempre en movimiento.
VISUAL
Almacena la información: Rápidamente y en cualquier orden.
AUDITIVO
Almacena la información: De manera secuencial y por bloques enteros (por lo que se pierde si le preguntas por un elemento aislado o si le cambias el orden de las preguntas.
KINESTESICO
Almacena la información: Mediante la "memoria muscular".
VISUAL
Durante los periodos de inactividad: Mira algo fijamente, dibuja, lee.
AUDITIVO
Durante los periodos de inactividad: Canturrea para sí mismo o habla con alguien.
KINESTESICO
Durante los periodos de inactividad: Se mueve
VISUAL
Comunicación: Se impacienta si tiene que escuchar mucho rato seguido. Utiliza palabras como "ver, aspecto..."
AUDITIVO
Comunicación: Le gusta escuchar, pero tiene que hablar ya. Hace largas y repetitivas descripciones. Utiliza palabras como "sonar, ruido..".
Comunicación: Le gusta escuchar, pero tiene que hablar ya. Hace largas y repetitivas descripciones. Utiliza palabras como "sonar, ruido..".
KINESTESICO
Comunicación: Gesticula al hablar. No escucha bien. Se acerca mucho a su interlocutor, se aburre en seguida. Utiliza palabras como "tomar, impresión...".
VISUAL
Se distrae: Cuando hay movimiento o desorden visual, sin embargo el ruido no le molesta demasiado.
AUDITIVO
Se distrae: Cuando hay ruido.
KINESTESICO
Se distrae: Cuando las explicaciones son básicamente auditivas o visuales y no le involucran de alguna forma.
DURÁN MARÍA ALEJANDRA
DUSSÁN ANA MILENA
GÓMEZ LORENA ANDREA
GONZÁLEZ JULIÁN DAVID
MOLINA TATIANA
PIRAGAUTA ALEXANDRA
VÉLEZ VIVIANA ANDREA
FICHA DE CARACTERIZACIÓN No. 226956
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)
CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
GESTIÓN EMPRESARIAL
BOGOTÁ D.C
2011
ESTILOS DE APRENDIZAJE
CONCEPTO
El término “Estilo de aprendizaje” se refiere al hecho de que cuando queremos aprender algo, cada uno de nosotros utiliza su propio método o conjunto de estrategias, aunque las estrategias concretas que utilizamos varían según lo que queramos aprender.
No todos aprendemos igual, ni a la misma velocidad. Esas diferencias en el aprendizaje son el resultado de muchos factores como:
Ø LA MOTIVACION: Querer aprender
Ø LAS EXPERIENCIAS: Saber aprender
TÉCNICAS BÁSICAS
Técnicas tales como:
Ø DE COMPRENSIÓN: Vocabulario
Ø CONCEPTUALES: Organizar, seleccionar
Ø REPETITIVAS: Recitar, copiar
Ø EXPLORATIVAS: Experimentación
El aprendizaje parte siempre de la recepción de algún tipo de información.
Como seleccionamos la información podemos distinguir entre alumnos.
Ø VISUALES
Se relaciona con más efectividad con la información escrita, notas, diagramas y dibujos.
· Aprenden lo que ven, necesita una visión detallada
· Le cuesta recordar lo que oye.
· No están conformes sino tienen o llevan apuntes.
· Tienden hacer más efectivos en la comunicación escrita, en la manipulación de símbolos.
· Tienen memoria fotográfica.
· Les es más fácil representar visualmente lo que sabemos.
Ø AUDITIVOS
Se relacionan con más facilidad con la palabra hablada.
· Aprende lo que oye, a base de repetirse así mismo paso a paso todo el proceso.
· Si se olvida de un solo paso se pierde.
· No tienen una visión global.
· Dan más importancia a lo que oyen que a lo que ven escrito.
· A menudo repiten en voz altas los textos para entenderlos o recordarlos.
· Cuando recordamos una melodía o una conversación.
· Cuando reconocemos a una persona que nos habla a través del teléfono estamos utilizando éste sistema.
· Pueden ser buenos oradores o conferencista.
Se relaciona más con la persona que desarrolla su parte motriz.
· Aprende con lo que toca y lo que hace.
· Necesita estar involucrado personalmente en alguna actividad.
· Manualidades.
· Hacer figuras con arcilla, moldear figuras.
Ø CARACTERISTICAS DE LOS ESTILOS DE APRENDIZAJE
Ø VISUALES
· Tienden a ser personas ordenadas, organizadas, observadores y tranquilos.
· Se preocupan mucho por su aspecto.
· Se le ve las emociones en la cara.
· No tiene faltas pues ven las palabras antes de escribirlas.
· Recuerdan lo que ven como caras, pero no recuerdan nombres.
· Se impacienta si tiene que escuchar mucho rato seguido.
· Se distrae cuando hay movimiento o desorden visual, pero el ruido no le molesta demasiado.
Ø AUDITIVOS
· Hablan solos, se distraen fácilmente.
· Mueven los labios al leer.
· Monopoliza la conversación.
· Le gusta la música, modula el timbre y tono de voz.
· Expresa sus emociones verbalmente.
· Les gusta los diálogos, evita las descripciones largas.
· No se fija en las ilustraciones.
· Recuerda lo que oye como nombres pero no recuerdan caras.
· Se distrae cuando hay ruido.
Ø KINESTÉSICO
· Responde a las muestras físicas de cariño.
· Le gusta tocarlo todo, son muy táctiles.
· Expresa sus emociones con movimientos
· Aprende con lo que toca y lo que hace.
· Necesita estar involucrado en una actividad.
· Les gusta las historias de acción, se mueven al leer, aunque no son grandes lectores.
· Recuerda lo que hizo por alguna impresión general que eso le causo, pero no recuerda detalles.
· Se distrae cuando las explicaciones son básicamente auditivas o visuales y no lo involucran de alguna forma.
BIBLIOGRAFÍA
Ø INTERNET
Ø INTERNET
http://es.wikipedia.org
GRUPO
- Motivación
- Objetivos
- Organización
- Interdependencia
- Interacción
Se define por dos o más personas que interactúan mutuamente de modo tal que cada individuo influye en las demás y es influenciado por ellas.
EQUIPO
Número pequeño de integrantes, habilidades complementarias:
- Técnicas
- Solución de problemas y toma de decisiones
- Habilidades interpersonales
- Propósito común
- Metas de desempeño
- Compromiso con una propuesta de trabajo y responsabilidad mutua
Diferencias entre grupo y equipo:
Grupo: Cada quien hace lo suyo
Equipo: Todos interactúan entre sí en busca de un mismo fin.
Pasamos de grupo a equipo cuando se presenta un problema
Los equipos son temporales, buscan objetivos concretos.
PROEXPORT COLOMBIA
Producción, Turismo, inversión y exportaciones
VIAJE POR COLOMBIA:
Portal de Proexport para turistas.
- Colombia es un destino turístico de primer nivel: Las playas. Montañas, metrópolis, selvas y ríos están esperando a los turistas.
COLOMBIA TRAVEL
Guía oficial de turismo de Colombia.
TURISTA CORPORATIVO
Con una excelente infraestructura corporativa, Colombia está lista para recibir a su empresa. Colombia ha ganado el reconocimiento al ser uno de los lugares preferidos en la región para el turismo corporativo gracias a la completa infraestructura hotelera y tecnológica, a los excelentes centros de convenciones y recintos feriales, a su variedad de climas y a la calidez y amabilidad de su gente
TURISTA INTERNACIONAL
Colombia ha ganado el reconocimiento al ser uno de los lugares preferidos para el turismo corporativo.
Gracias a su amplia infraestructura hotelera y tecnológica a sus centros de convenciones y recintos feriales.
Servicios a empresarios del turismo:
La venta y promoción del turismo en Colombia también hace parte de Proexport, con campañas y recursos se promociona al país como destino turístico.
Servicios al alcance de los Empresarios:
Proyectos de Gestión:
- Viajes de familiarización (Fam Trips)
- Seminarios de entretenimiento (Workshops)
INVIERTA EN COLOMBIA:
Portal de Proexport para inversionistas en Cosméticos, Automotores, textil, agroindustrial.
Servicios al inversionista Extranjero:
Proexport ofrece asesoría profesional para quienes encuentran en Colombia oportunidades de negocio en diferentes sectores económicos.
Servicios ofrecidos por Proexport:
- Información a necesidades especificas
- Organización de agendas y acompañamiento durante su visita al país.
Como invertir en Colombia:
- Pasos para instalarse en el país
- Sistema de impuestos y deducciones atractivas para los inversionistas
- Visas, etc.
Casos de Éxito:
- Aigo, empresa China especializada en dispositivos tecnológicos.
EXPORTE DESDE COLOMBIA:
Empresarios Colombianos son guiados durante el proceso exportador por gente que brinda asesoría para su negocio.
Programa de formación Exportadora (PFE) ofrecidos por su centro de formación y asesoría en comercio exterior:
Portafolio de servicios Zeiky:
· Centro de documentación empresarial.
· Contact center.
· Programa de Formación Exportadora.
· Jornadas de charlas básicas gratuitas sobre comercio exterior.
En alianza con entidades educativas como el SENA y consultores expertos en internacionalización (PFE TRES CICLOS)
· Básico
· Especializado
· Profundización
Cada nivel está integrado por seminarios que buscan brindar las herramientas necesarias para desarrollar y/o adaptar el plan exportador de las empresas vinculadas
PERSONALIDAD-CARÁCTER-TEMPERAMENTO
SERVICIO AL CLIENTE
APRENDIZ
ALEXANDRA PIRAGAUTA ORTEGÓN
CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
FICHA CARACTERIZACIÓN 226956
BOGOTA D.C
2011
PERSONALIDAD-CARÁCTER-TEMPERAMENTO
SERVICIO AL CLIENTE
ALEXANDRA PIRAGAUTA ORTEGÓN
XIOMARA PEÑUELA
SENA
CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
FICHA CARACTERIZACIÓN 226956
FICHA CARACTERIZACIÓN 226956
BOGOTA D.C
2011
LA PERSONALIDAD
Se define coma la manera particular de pensar, sentir y comportarse de cada persona frente a determinada situación. Haciendo del individuo como tal una persona única tanto en sus rasgos físicos como en su manera de interactuar con su entorno de acuerdo a sus experiencias.
EL CARÁCTER
El término carácter tiene origen en el griego y significa marca grabada, señal que se esculpe o dibuja en algún objeto.
Mirándolo desde éste punto de vista, podemos entender que el carácter lo forjamos a través del constante aprendizaje partiendo en primera instancia desde nuestro hogar de acuerdo a una serie de reglas de comportamiento.
Previamente establecidas y que se irá reacomodando de acuerdo a nuestro entorno y la manera como lo percibimos.
EL TEMPERAMENTO
(Psicología) (Del latín temperamentum, medida)
Es la forma particular de relacionarse naturalmente que posee todo ser humano desde nace con su entorno. Es la herencia transmitida a través de nuestros padres desde el mismo momento de la concepción, los genes que nos hacen diferentes en cuanto a rasgos físicos y psicológicos. Se dice que está en gran manera en el sistema endocrino.
Es el temperamento en gran parte el responsable de las decisiones que tomamos frente a la vida y sus retos constantes, es ese sello invisible que nos define como personas abiertas y extrovertidas ó tímidas e introvertidas.
DIFERENCIAS ENTRE CARÁCTER Y TEMPERAMENTO
CARÁCTER
1. El carácter lo forjamos con nuestro entorno.
2. Podemos modificar nuestro carácter en aras de mejorar nuestra calidad de vida y de quienes nos rodean.
3. El carácter se asocia al fenotipo (conjunto de características externas de un individuo).
TEMPERAMENTO
1. El temperamento no se aprende, nace con nosotros sin posibilidad alguna de escogerlo, es como una marca indeleble.
2. Lo único que podemos hacer es reconocer nuestras fortalezas y trabajar por minimizar las actitudes que nos desfavorecen.
3. El temperamento se asocia al genotipo (conjunto hereditario genético que los organismos reciben de sus padres atrávez de los gametos.
Según Hipócrates (460-377 ac) El médico más importante de la antigüedad, considerado el padre de la medicina.
Nació probablemente en la isla de Cos, Grecia, su nombre se asocia al juramento Hipocrático.
Y Galeno (129- c 199) fue el más destacado médico de la antigüedad después de Hipócrates. Distinguían cuatro tipos de temperamentos así:
SISTEMA NERVIOSO RÁPIDO Y EQUILIBRADO (SANGUÍNEO)
SISTEMA NERVIOSO RÁPIDO Y EQUILIBRADO (SANGUÍNEO)
· Persona cálida vivaz que disfruta la vida
· Receptiva por naturaleza
· Toma de decisiones basándose en los sentimientos más que en la reflexión.
· Es considerado súper extrovertido
SISTEMA NERVIOSO LENTO Y EQUILIBRADO (FLEMÁTICO)
SISTEMA NERVIOSO LENTO Y EQUILIBRADO (FLEMÁTICO)
· Es un individuo calmado, tranquilo que nunca se descompone, casi nunca se enfada.
· Son calculadores y analíticos
· Capaces y equilibrados
· Persona fácil de tratar
· Es el más agradable de los temperamentos
· Se toma su tiempo para tomar decisiones.
SISTEMA NERVIOSO DÉBIL (MELANCÓLICO)
· Es el más rico de los temperamentos
· Suele producir tipos analíticos, abnegados y perfeccionistas
· De naturaleza sensible predispuestos a veces a la depresión
· Tiende a ser una persona pesimista
SISTEMA NERVIOSO FUERTE, RAPIDO Y DESEQUILIBRADO (COLÉRICO)·
Es caluroso, rápido, activo, practico, voluntarioso, autosuficiente y muy independiente.
· Tiende a ser decidido y de firmes opiniones
· Es extrovertido
· Tiende a fijarse metas muy altas porque considera que es capaz, pero casi nunca las cumple no por falta de capacidad sino de tiempo o tropiezos encontrados
SISTEMA DE TEMPERAMENTOS COMBINADOS
· Ninguna persona posee únicamente un temperamento en su personalidad, uno es el dominante y otro el secundario.
REFLEXION:
“Cuida tus pensamientos porque se volverán palabras.
Cuida tus palabras porque se volverán actos.
Cuida tus actos porque se harán costumbre.
Cuida tus costumbres porque forjaran tu carácter.
Cuida tu carácter porque formará tu destino.
Y tu destino será tu vida.
Mahatma Gandhi.
SERVICIO AL CLIENTE
Es la estrategia que adopta la empresa con el fin de llegar a sus clientes de manera más personalizada, esto con el propósito de atender ciertos requerimientos del cliente en cuanto a obtención del producto en el momento requerido y con la información oportuna sobre el uso adecuado del mismo.
El servicio al cliente es una eficaz herramienta de mercadeo en la cual se tienen en cuenta algunos factores como:
· En qué dirección dirigimos nuestro producto
· Quienes serán nuestros clientes potenciales
· Será un producto de primera necesidad ó no
· Cuales serán las características del producto
· Como daremos a conocer el producto y su distribución (vender y obtener utilidades), mercadeo ó marketing.
TRIANGULO DEL SERVICIO
Es la habilidad desarrollada por organizaciones, como estrategia del servicio, enfocando la atención de la gente de dicha organización de manera unánime en el cliente y sus necesidades.
Compañía – empleado = Marketing interno
Cliente Interno: El compañero de trabajo que requiere de la colaboración de otro u otros compañeros de cualquier dependencia, en cuanto a sus respectivos roles se refiere (elaboración de un cheque, factura, orden de compra etc.). Es común que sí existe una falta de colaboración y de responsabilidad dentro de una compañía con el cliente interno (nuestro compañero) ésta se verá reflejada en un muy mal servicio al cliente externo.
Cliente – Organización ó persona que recibe el producto.
Compañía – clientes – consumidores = marketing externo
Por medio del marketing externo nutrimos una relación con los clientes y consumidores de nuestros productos, en cuanto a calidad en el servicio, entrega oportuna del producto, apoyo brindado por personal calificado, mercaderistas, promotoras etc.
VALOR AGREGADO
Cuando hablamos de valor agregado, hacemos énfasis en cómo cada empresario pretende posicionar su empresa en un lugar privilegiado, haciendo uso de pequeños detalles que finalmente pueden radicar en una gran diferencia frente a Las demás de su competencia.
Pequeños pero significativos detalles como:
Normas de etiqueta (notar la presencia de un cliente tan pronto como llega a nuestra entidad, sonreír, saludar amablemente etc.)
Obsequiar el papel de regalo por la compra del artículo y además ofrecer el servicio de envolverlo.
Obsequiar a los niños bombas ó bombones después de su respectivo corte de cabello.
Dar cierto tipo de incentivos a nuestros clientes por compras mayores a… etc.
Valor agregado representa ofrecer más, brindar mejor calidad en el servicio y por supuesto obtener una mayor utilidad.
MOMENTOS DE VERDAD
Es un momento crucial para cualquier tipo de entidad prestadora de un servicio, éste momento de verdad se hace tangible cuando una persona en calidad de cliente llega de manera presencial y/o telefónica a requerir cualquiera de nuestros servicios. Será la primera imagen que se lleve de nosotros en cuanto a nuestra parte humana y de infraestructura, así como de los beneficios de haber optado por nosotros e indefectiblemente esta será la imagen que permanezca plasmada en su recuerdo y la que a su vez infundirá de manera efectiva bien sea para bien ó para mal.
BIBLIOGRAFIA
SENA CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Biblioteca
Enciclopedia de la psicología y su evolución
Océano
Relaciones humanas aplicadas 9 edición (Juan Francisco Gallo)
San Pablo
Diccionarios
Sinónimos y antónimos “ Larousse”
Lengua española Color Magister “Latinbooks International”
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