SERVICIO AL CLIENTE Y PERSONALIDAD
SERVICIO AL CLIENTE
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
TRIANGULO DEL SERVICIO
Las empresas que comercializan productos de consumo masivo muchas veces nos olvidamos de la importancia del servicio ya que entendemos que con ofrecer un producto de alta calidad, a un precio competitivo y estar colocados en los puntos de ventas hemos realizado nuestra tarea, pues si estamos pensando así estamos actuando de manera errónea.
En el triangulo del servicio está siempre presenta la relación; Compañía + Empleado; aquí se hace presente el marketing interno, el cual tiene como objetivo básico formar y motivar de manera eficaz a todos los empleados que tienen contacto directo con clientes y consumidores, así como todo el personal de apoyo en pro brindarles respuestas satisfactorias a nuestros clientes y consumidores en el momento en que ellos lo requieran.
VALOR AGREGADO
El valor agregado o valor añadido es un concepto, de uso en la economía, finanzas, contabilidad, etc., con dos sentidos.
Desde el punto de vista contable es la diferencia entre el importe de las ventas y el de las compras. Es decir, la diferencia entre precios de mercado y costes de producción. A nivel empresarial - de Análisis de coste-beneficio- esto es la diferencia entre el ingreso de una empresa y los costos de materia prima y el capital fijo y variable.
Lo anterior sirve, en la actualidad, de base al llamado Impuesto al valor agregado.
En términos económicos, el valor agregado es el valor adicional que adquieren los bienes y servicios al ser transformados durante el proceso productivo. En otras palabras, el valor económico que un determinado proceso productivo adiciona al ya plasmado en las materias primas utilizadas en la producción.
MOMENTOS DE VERDAD
El momento de la verdad es el preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una opinión acerca de la calidad del mismo. Un momento de la verdad, no necesariamente lo determina el contacto humano. Cuando el cliente llega al lugar del servicio y entra en contacto con cualquier elemento de la empresa (infraestructura, señalamientos, oficinas, etc.), es también un momento de la verdad. Para poder ofrecer un mejor servicio al cliente, se requiere controlar cada momento de la verdad. El cliente desconoce las estrategias, procesos, sistemas, áreas, departamentos, problemas y éxitos de la empresa, sólo conoce lo que la empresa hace por él en ese momento y a partir de ello califica la calidad del servicio.
El servicio debe buscar como estrategia que todos esos momentos se dirijan a la
Satisfacción de las necesidades prácticas y personales del cliente. Cuando las necesidades del cliente no son satisfechas en un momento de la verdad, se le conoce como momento
Crítico de la verdad. Los momentos de la verdad no se presentan al azar, generalmente ocurren en una secuencia lógica y medible, lo que permite identificar con precisión las mejoras requeridas para proporcionar los servicios.
La forma más sencilla de representarlos es a través del ciclo del servicio.
PERSONALIDAD
La personalidad es un conjunto de características o patrones que definen a una persona, es decir, los pensamientos, sentimientos, actitudes y hábitos y la conducta de cada individuo, que de manera muy particular, hacen que las personas sean diferentes a las demás.
La manera en que cada ser pensante, actúa sobre situaciones diversas, nos dice algo sobre la personalidad de cada persona, en otras palabras es el modo habitual por el cual cada ser piensa, habla, siente y lleva a cabo alguna acción para satisfacer sus necesidades en su medio físico y social
Esta personalidad se irá estructurando y cambiando con el paso de los años, ya sea por la influencia de figuras que significaron algo en la niñez o figuras como los padres, de tal manera que tendremos una personalidad copiada o pre-establecida por esas figuras aunque no estemos conscientes te esto.
La personalidad, será fundamental para el desarrollo de las demás habilidades del individuo y de la integración con grupos sociales.
Cuando la persona no se siente con personalidad, es porque no se ha identificado a sí mismo, es decir, no se conoce. Es por eso que algunas personas han pensado en eso y han desarrollado diversos métodos, ya sea para saber cuál es tu personalidad, o bien para mejorar algunos aspectos, que realcen esa personalidad.
CARÁCTER
El carácter es la expresión que idiomáticamente alude a aquello que individualiza, de modo que puede clasificarse como aquellos componentes que expresan de una manera más individualizada y distintiva del modo de ser y comportarse de una persona en particular.
El carácter es un componente que se ve fuertemente influido por el ambiente, la cultura, la educación, el entorno social y familiar, el núcleo de amistades o de trabajo, etc. Uno de los factores esenciales del carácter es la voluntad unida al temple, como la expresión del autodominio sobre los propios comportamientos, especialmente en las decisiones que importan ejerce libertad, pero a la vez se condicionan por el deber, la responsabilidad, y el respeto a limites sociales o morales.
El carácter probablemente no se manifieste de una forma total y definitiva, si no que pase por un proceso evolutivo que se desarrolla hasta llegar a su completa expresión en el final de la adolescencia.
TEMPERAMENTO
El temperamento es la peculiaridad e intensidad individual de los afectos psíquicos y de la estructura dominante de humor y motivación. El término proviene del latín temperamentum: ‘medida’. Es la manera natural con que un ser humano interactúa con el entorno. Puede ser hereditario y no influyen factores externos (sólo si esos estímulos fuesen demasiado fuertes y constantes); es la capa instintivo-afectiva de la personalidad, sobre la cual la inteligencia y la voluntad modelarán el carácter (en el cual sí influye el ambiente); ocupa también la habilidad para adaptarse, el estado de ánimo, la intensidad, el nivel de actividad, la accesibilidad, y la regularidad; el temperamento es la naturaleza general de la personalidad de un individuo, basada las características del tipo de sistema nervioso. el temperamento está relacionado con la influencia endocrina (que se debe a los genes, y que se manifiesta en determinados rasgos físicos y psicológicos). el temperamento y el carácter definen la personalidad del ser humano; y la diferente combinación e intensidad que éstos se manifiesten en sus diferentes áreas, nos hacen únicos y humanos.
DIFERENCIAS ENTRE CARÁCTER Y TEMPERAMENTO
La diferencia es que El temperamento es el conjunto de las inclinaciones íntimas que brotan de la constitución fisiológica de los individuos, El carácter, en cambio, es el conjunto de las disposiciones psicológicas que nacen del temperamento, modificado por la educación y el trabajo de la voluntad y consolidado por el hábito.
CONTRATO DE APRENDIZAJE
DEFINICION:
Se encuentra en la actualidad reglamentado por los artículos 81 y siguientes del código sustantivo del trabajo, y por las disposiciones de la ley 188de 1959, que modificaron o sustituyeron aquellas en gran parte.
En cuanto a la definición del contrato, el artículo 81 del código lo hacia así:
Se define como contrato de aprendizaje a aquel por el cual una persona natural se obliga a prestar servicio a otra persona natural o jurídica, a cambio de que se le enseñe, directamente o por medio de otra persona, una profesión, arte u oficio, por un tiempo determinado y le pague el salario convenido. Este salario puede consistir en dinero o en especie (alimentación, alojamiento, vestido), o en ambas cosas a la vez.
La modalidad fundamental de este tipo de contrato, que por regla general y cualquiera que sea su duración, es una etapa preliminar de la contratación definitiva, es la de buscar conocimientos técnicos, o en todo caso calificados por el trabajador, como también un salario para su subsistencia, el cual normalmente es más reducido que el que se pacta en los contratos ordinarios; y por parte del empleador, recibir del empleado u obrero un trabajo limitado y en inferiores condiciones de técnica y eficacia a las que puede ofrecer un trabajador calificado, a cambio de enseñar o facilitar los medios para que se le enseñe al trabajador la especialidad que pretende o para los que es apto, después de lo cual el propio empleador u otro van a recibir de ese trabajador los beneficios de un trabajo pleno y técnico.
En palabras más resumidas se encuentra en la Ley 789 de 2002 art 30, dice que el contrato de Aprendizaje:
Es una forma especial dentro del derecho laboral, donde la persona natural desarrolla la formación teórico-práctica en una entidad autorizada, es decir desarrolla una fase lectiva, en la fase productiva una empresa lo vincula y le permite desarrollar su practica laboral por cualquier tiempo determinado no superior a dos años y por esto reciba un sostenimiento mensual que en ningún momento representa un salario.
CARACTERISTICAS DEL CONTRATO:
Durante toda la vigencia de la relación, el aprendiz recibirá de la empresa un apoyo de sostenimiento mensual:
Fase lectiva: El equivalente al 50% de un (1) Salario mínimo mensual legal vigente.
Fase práctica: El equivalente al 75% de (1) salario mínimo mensual legal vigente.
(el apoyo de sostenimiento durante la fase práctica será diferente si la tasa de desempleo nacional es menor del 10%, en este caso será equivalente al ciento por ciento (100%) de un salario mínimo legal vigente).
• SI el aprendiz es estudiante universitario el apoyo de sostenimiento mensual no podrá ser inferior al equivalente a un salario mínimo legal vigente.
• Durante la fase práctica el aprendiz estará afiliado a la ARP que cubre la empresa. El aprendiz estará cubierto durante las fases lectiva y práctica, por el Sistema de Seguridad social en salud, conforme al régimen de Trabajadores independientes, y pagado plenamente por la empresa patrocinadora en los términos, condiciones y beneficios que defina el Gobierno Nacional.
BENEFICIO PARA LOS APRENDICES DEL SENA
Para los aprendices del SENA esta nueva figura constituye una garantía de lograr un patrocinio desde el inicio de su formación y que al culminar su etapa lectiva contarán con una empresa dónde desarrollar su práctica y adquirir la experiencia profesional para insertarse en el mercado laboral.
Se trata de aprendices formados integralmente, altamente calificados, con capacidad de movilidad nacional, internacional y sectorial, con dominio de las nuevas tecnológias y la innovación, capaces de dar soporte a los sectores estrátegicos de la economía nacional.
SOFIA PLUS¿PARA QUE SE CREO EL PROGRAMA DE TECNÓLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL?
Bienvenido al Portal de SOFIA Plus, a partir de este momento queremos contarte cómo está diseñada la aplicación SOFIA Plus, así como que conozcas algunas de las opciones que podrás encontrar al momento de trabajar con esta valiosa herramienta de gestión académica del Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA, única en el mundo, que te permitirá conocer los diferentes roles o perfiles, iconos y unos Tips acerca de SOFIA Plus que te serán de mucha utilidad en el momento que desarrolles tus actividades o ejecutes procesos de enseñanza – aprendizaje en el SENA.
SOFIA Plus etimológicamente viene del griego "Sophia" que significa sabiduría o conocimiento aplicado, y como su sigla lo indica es un Sistema Optimizado para la Formación Integral y el Aprendizaje activo, es el nuevo aplicativo que tiene el SENA para la gestión eficiente, transparente, flexible y de calidad, brindando así a sus usuarios, internos y externos, la posibilidad de consultar en tiempo real y por internet sus temas con el SENA. SOFIA Plus es uno de los sistemas más grandes del país que apoya los procesos del SENA, diseñado por gente SENA para todos los colombianos.
SOFIA Plus es un sistema o herramienta de gestión académica del Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA que se usa para la planeación de la formación, labores de administración educativa, el ingreso de aprendices, la ejecución de la formación y para administrar la oferta educativa del SENA, orientado a preparar aprendices líderes y emprendedores creativos, librepensadores con capacidad crítica y solidarios, que realicen los cambios que el país necesita. Es la nueva infraestructura del SENA en una dimensión tecnológica y digital, que genera una forma diferente de relacionamiento con los procesos de aprendizaje.
SOFIA Plus es un sistema que permite al aspirante consultar ofertas educativas, programas que se adecuen a sus necesidades y sugerir programas de a cuerdo a sus necesidades. Por su lado SOFIA Plus facilita la programación de las actividades del aprendiz y el conocimiento claro y sencillo de su propio proceso de formación ya que puede visualizar su ruta de aprendizaje, conocer la programación de eventos del centro al que pertenece, de los laboratorios y en general de los diferentes ambientes, también le permite conocer sus certificaciones y el avance alcanzado en su proceso de formación. Finalmente al empresario le permite realizar diferentes tipos de solicitudes de programas y le brinda seguridad al empresario, ya que puede consultar información verídica sobre los procesos de formación y de certificados que generen sus colaboradores.
Por esta razón y muchas más, SOFIA Plus es una poderosa herramienta de gestión académica del Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA que centraliza y dinamiza la administración educativa y gestión de la formación profesional del SENA por Proyectos y que a su vez soporta la ejecución de programas de aprendizaje basados en el desarrollo de competencias.
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Iconos
Una vez has ingresado a SOFIA Plus con tu número de identificación y contraseña, encontrarás en el aplicativo los siguientes íconos que te servirán de ayuda y te permitirán identificar los procesos que te encuentras desarrollando actualmente
Tips
Recuerda que:
· Una vez iniciada la sesión en SOFIA Plus, aproximadamente cada 30 minutos de inactividad caduca la sesión y tendrás que ingresar nuevamente, por lo tanto nunca olvides ir guardando cada uno de los cambios o procesos que estés adelantando.
· Al momento de diligenciar tu número de identificación, clave o contraseña, estos deben estar sin espacios y sin ningún otro tipo de carácter como puntos, comas, tildes, apóstrofes, etc.
· Un usuario puede tener varios roles y estos roles no necesariamente corresponden con los cargos encontrados dentro del Centro de Formación.
· SOFIA Plus cuenta con una mesa de ayuda que atenderá los inconvenientes presentados en el desarrollo de tu proceso dentro del aplicativo, el correo es: mesadeayuda@sena.edu.co o también podrás comunicarte a la IP 10100, recuerda que siempre te darán un número de caso con el que podrás hacer seguimiento a tu solicitud.
· Por tu seguridad debes cambiar tu clave con regularidad, esto lo puedes hacer una vez hayas ingresado a SOFIA Plus, sin necesidad de esperar a que te llegue un correo con la confirmación de la información.
· Al momento de realizar cualquier consulta, por favor ingresa la palabra bien escrita (tildes y demás), de forma tal y como debe encontrarse en el sistema o si no, es posible que la búsqueda no sea exitosa.
El programa de Tecnólogo en Gestión Empresarial, se creó para brindar los diferentes sectores productivos de la economía , la posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales y profesionales que contribuyan al desarrollo económico, social y tecnológico de su entorno y del país, así mismo, ofrecer a los aprendices formación en las tecnologías de la información y las comunicaciones, que optimicen su desempeño de tal manera que les permita desarrollar eficientemente actividades relacionadas Con el análisis serio de información para la gestión integral de los recursos de una empresa, la formulación de proyectos o de planes de negocio
¿CUALES SON LOS ELEMENTOS QUE OFRECE EL SENA?
El SENA es una de las instituciones educativas que ofrece el programa con todos los elementos de formación profesional, sociales, tecnológicos y culturales, metodologías de aprendizaje innovadoras, acceso a tecnologías de última generación, estructurado sobre métodos más que contenidos, a través del desarrollo de competencias laborales y la Estrategia de Formación por Proyectos, para garantizar la integralidad de la formación durante el desarrollo del proceso formativo, innovando permanentemente de acuerdo con las tendencias y cambios tecnológicos y las necesidades del sector empresarial y de los trabajadores, impactando positivamente la productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo nacional
COMPETENCIAS A DESARROLLAR:
1. Proyectar el mercado de acuerdo con el tipo de producto o servicio y características de los consumidores y usuarios.
Resultados de aprendizaje:
-Identificar segmentos de mercado de acuerdo con tipos de producto y población establecidos en el plan de segmentación.
-Determinar la oferta y la demanda del producto o servicio para identificar el potencial de mercado y capacidad de ventas de la empresa según política empresarial.
-Determinar los precios de los productos y servicios, según los tipos de mercados y de productos, mediante la aplicación de métodos de fijación de precios.
2. Planear actividades de mercadeo que respondan a las necesidades y expectativas de los clientes y a los objetivos de la empresa.
Resultados de aprendizaje:
-Preparar los informes relacionados con el comportamiento del consumidor teniendo en cuenta el contexto mercadológico, elaborando el plan de acción de mercadeo.
-Diseñar las estrategias de acuerdo con el plan de mercadeo teniendo en cuenta productos y servicios y el comportamiento de los consumidores, la gestión de ventas y las metas fijadas por la organización.
-Determinar los indicadores y estándares de gestión de acuerdo con los planes de mercadeo teniendo en cuenta el cumplimiento de metas logradas en un periodo de tiempo con base en los objetivos fijados por la organización.
-Definir el plan de acción de mercadeo teniendo en cuenta datos y estadísticas de gestión y el comportamiento de los consumidores, realizando un diagnóstico de mercados que indiquen oportunidades de negocios utilizando software especializado en proyecciones de mercadeo teniendo en cuenta las políticas de la empresa.
3. Dirigir el talento humano según necesidades de la organización
-Coordinar el talento humano de acuerdo con los objetivos, estrategias e indicadores de gestión según tiempos y recursos. |
-Realizar el entrenamiento y el seguimiento del talento humano de la efectividad del desempeño en el puesto de trabajo según planes de mejoramiento establecidos por la organización. |
-Evaluar la gestión del talento según niveles de rendimiento, normas y procedimientos establecidos por la organización. |
-Analizar los resultados de la evaluación según técnicas establecidas y metas de la organización. |
4. Generar propuestas de mejoramiento del ambiente organizacional de acuerdo con la función de la unidad administrativa
-Diagnosticar el estado del clima organizacional teniendo en cuenta aspectos como: El ambiente de trabajo y el desarrollo humano, los procesos y procedimientos y el cumplimiento de las políticas organizacionales, con los instrumentos diseñados y aprobados para tal fin. |
-Formular programas de mejoramiento organizacional de acuerdo con los resultados obtenidos en el diagnóstico. |
-Implementar las propuestas de mejoramiento de las relaciones interpersonales y laborales de acuerdo con las políticas de la organización y prever los recursos para el plan teniendo en cuenta las necesidades de la organización. |
-Evaluar los resultados obtenidos del diagnostico y de la implementación del plan de mejoramiento de acuerdo con las políticas de la organización, normas vigentes y el sistema de gestión de la calidad. |
-Garantizar que el clima organizacional sea propicio para el cumplimiento de las actividades laborales, las políticas organizacionales y el desarrollo del talento humano, mediante las propuestas de mejoramiento del clima organizacional, de acuerdo con los resultados obtenidos. |
5. Controlar los inventarios según indicadores de rotación y métodos de manejo
-Actualizar la codificación de los objetos en el sistema de acuerdo con la normatividad vigente, las prácticas y políticas de la organización.
-Aplicar procedimientos para la realización del inventario físico, y calcular su valor teniendo en cuenta las tecnologías de información disponible, las políticas de la organización y la normatividad vigente.
-Gestionar los inventarios de acuerdo con la política empresarial, y las normas legales vigentes.
-Consolidar la información del comportamiento de los inventarios.
6. Procesar la información de acuerdo con las necesidades de la organización
-Diseñar instrumentos de investigación de acuerdo con las necesidades de la organización.
-Identificar las variables para la codificación de la información por tabular, de acuerdo con las políticas y la metodología establecida.
-Aplicar procesos de investigación en la solución de problemas que afecten la organización.
-Tabular la información recolectada en los instrumentos de investigación.
-Establecer las no conformidades de la compilación y la tabulación de la información, de acuerdo con la metodología utilizada y la tecnología disponible.
-Identificar las necesidades del proceso de información aplicado a las metodologías de investigación en la organización.
-Emitir resultados de la información codificada y tabulada.
7. Intervenir en el desarrollo de los programas de mejoramiento organizacional que se deriven de la función administrativa.
-Realizar actividades administrativas, tendientes al desarrollo de los programas de la unidad, aplicando los estándares de calidad y procedimientos establecidos.
-Aplicar los procesos y procedimientos administrativos en el desarrollo de programas, y actividades que se deriven de la función administrativa.
-Evaluar y ajustar la ejecución del plan de mejoramiento organizacional, de acuerdo con las políticas de la organización.
-Proponer programas de mejoramiento en la unidad administrativa, que permitan el desarrollo de las personas y la organización, teniendo en cuenta las políticas y la normatividad vigente.
8. Organizar eventos que promuevan las relaciones empresariales, teniendo en cuenta el objeto social de la empresa.
-Organizar eventos de manera responsable, teniendo en cuenta la conformación de comités, la coordinación de las responsabilidades de los diferentes comités, de acuerdo con el tipo de evento y las políticas institucionales.
-Aplicar el proceso administrativo al desarrollo del evento, de acuerdo con el protocolo, los medios de divulgación y las políticas de la organización.
-Divulgar el evento teniendo en cuenta el medio, el protocolo y las normas de la organización.
-Identificar las no conformidades en organización del evento de acuerdo con el propósito, objetivo y plan, para proponer soluciones.
9. Administrar la salud ocupacional de acuerdo con la normatividad técnica legal vigente y las políticas de la organización.
-Diagnosticar las condiciones de seguridad, salud y medioambiente de acuerdo con la normatividad vigente, la misión y visión de la organización.
-Elaborar el programa de Salud Ocupacional y sus subprogramas, higiene y seguridad industrial, medicina preventiva y del trabajo y medioambiental, teniendo en cuenta la normatividad legal vigente y las políticas de la organización.
-Promover la participación en las actividades de salud ocupacional en las organizaciones a través de la promoción y divulgación del programa de salud ocupacional de acuerdo con la normatividad vigente y las políticas de la organización
-Evaluar el desarrollo del programa de salud ocupacional de acuerdo con las normas técnicas, de calidad y legales vigentes.
10. Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización.
-Utilizar los aplicativos (software-hardware) y sus características, en la satisfacción de los clientes, el mejoramiento continuo, de acuerdo con las políticas de la organización. |
-Operar los recursos técnicos y tecnológicos disponibles para la atención y servicio al cliente de acuerdo con las políticas de la organización, las normas de gestión de calidad, de seguridad y salud ocupacional. |
-Proporcionar diligentemente atención y servicio al cliente, cara a cara en inglés y en español, aplicando actitudes y valores; el protocolo, la etiqueta y las políticas de la organización, de acuerdo con los estándares de calidad establecidos. |
-Proporcionar atención y servicio al cliente, en inglés y en español, de manera efectiva, a través de los medios tecnológicos y los aplicativos disponibles, aplicando la comunicación empresarial, los estándares de calidad y las políticas de la organización. |
-Verificar la aplicación de las estrategias de atención y servicio al cliente, cara a cara, a través de medios tecnológicos en ingles y español de acuerdo con la política institucional y los estándares de calidad establecidos. |
-Identificar soluciones de atención y servicio al cliente interno y externo, mediante la implementación de la tecnología disponible, teniendo en cuenta los requerimientos de la unidad administrativa y la organización. |
11. Contabilizar operaciones de acuerdo con las normas vigentes y las políticas organizacionales
-Interpretar los fundamentos contables según los principios de contabilidad generalmente aceptados.
-Clasificar documentos comerciales y títulos valores.
-Codificar y diligenciar documentos de acuerdo con el PUC del sector.
-Interpretar los conceptos y propósitos de la Contabilidad de Costos: costeo por procesos, por órdenes de producción o cualquier otro sistema de costos.
-Contabilizar los diferentes tipos de operaciones de la empresa, aplicando metodologías de costos y presupuestos.
-Aplicar con transparencia las normas comerciales, tributarias y laborales y los procedimientos para el ciclo contable en un proceso manual y sistematizado.
-Diligenciar los soportes contables.
-Elaborar los documentos que se generan en el proceso contable, aplicando con transparencia normas comerciales, contables y tributarias
-Verificar el registro y contabilización de las operaciones contables, teniendo en cuenta la normatividad vigente y los principios de contabilidad generalmente aceptados.
-Preparar y elaborar los estados financieros y anexos de costos.
-Interpretar contratos, y los documentos integrales del contrato para su contabilización.
12. Proponer alternativas de solución que contribuyan al logro de los objetivos de acuerdo con el nivel de importancia y responsabilidad de las funciones asignadas por la organización.
-Analizar los hechos y situaciones administrativas de la organización en su contexto, aplicando metodologías estadísticas, matemáticas o financieras, en la solución de problemas y plan de acción.
-Evaluar social y económicamente las alternativas de solución propuestas a la decisión, teniendo en cuenta la ponderación, criterios técnicos, el resultado que se persiga, las metodologías y tecnología disponible.
-Verificar y caracterizar los procesos y procedimientos administrativos y de logística empresarial, en la toma de decisiones para el logro de los resultados, utilizando metodologías matemáticas y de simulación, teniendo en cuenta la tecnología disponible y la legislación vigente.
-Formular el proyecto productivo y/o plan de negocios teniendo en cuenta la metodología adoptada, las normas y la legislación vigente, para la organización y el inversionista.
-Proyectar con responsabilidad y ética la situación financiera de la empresa teniendo en cuenta, los estados de balance general, usos y fuentes, resultados y flujos de caja y efectivo, de acuerdo con las normas vigentes, y la metodología adoptada para la toma de decisiones.
13. Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social.
-Interactuar en los contextos Productivos y Sociales en función de los Principios y Valores Universales.
-Asumir actitudes críticas, argumentativas y propositivas en función de la resolución de problemas de carácter productivo y social.
-Generar procesos autónomos y de trabajo colaborativo permanentes, fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionales orientados hacia el Desarrollo Humano Integral.
-Redimensionar permanentemente su Proyecto de Vida de acuerdo con las circunstancias del contexto y con visión prospectiva.
-Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construcción colectiva del conocimiento y la resolución de problemas de carácter productivo y social.
-Asumir responsablemente los criterios de preservación y conservación del Medio Ambiente y de Desarrollo Sostenible, en el ejercicio de su desempeño laboral y social.
-Generar hábitos saludables en su estilo de vida para garantizar la prevención de riesgos ocupacionales de acuerdo con el diagnóstico de su condición física individual y la naturaleza y complejidad de su desempeño laboral.
-Aplicar técnicas de cultura física para el mejoramiento de su expresión corporal, desempeño laboral según la naturaleza y complejidad del área ocupacional.
-Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de pensamiento en la ejecución de los procesos de aprendizaje.
-Reconocer el rol de los participantes en el proceso formativo, el papel de los ambientes de aprendizaje y la metodología de formación, de acuerdo con la dinámica organizacional del SENA
-Asumir los deberes y derechos con base en las leyes y la normativa institucional en el marco de su proyecto de vida.
-Gestionar la información de acuerdo con los procedimientos establecidos y con las tecnologías de la información y la comunicación disponibles.
14.Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva
-Comprender frases y vocabulario habitual sobre temas de interés personal y temas técnicos.
-Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en inglés técnico.
-Leer textos muy breves y sencillos en inglés general y técnico.
-Encontrar información específica y predecible en escritos sencillos y cotidianos
-Encontrar vocabulario y expresiones de inglés técnico en anuncios, folletos, páginas web, etc.
-Comunicarse en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y directo de información cotidiana y técnica
-Realizar intercambios sociales y prácticos muy breves, con un vocabulario suficiente para hacer una exposición o mantener una conversación sencilla sobre temas técnicos.
15. Producir textos en inglés en forma escrita y oral
-Reproducir en inglés frases o enunciados simples que permitan expresar de forma lenta ideas o conceptos.
-Identificar formas gramaticales básicas en textos y documentos elementales escritos en inglés
-Comprender una amplia variedad de frases y vocabulario en inglés sobre temas de interés personal y temas técnicos.
-Comprender las ideas principales de textos complejos en inglés que tratan de temas tanto concretos como abstractos, incluso si son de carácter técnico, siempre que estén dentro de su campo de especialización.
-Leer textos complejos y con un vocabulario más específico, en inglés general y técnico..
-Buscar de manera sistemática información específica y detallada en escritos en inglés, mas estructurados y con mayor contenido técnico
-Encontrar y utilizar sin esfuerzo vocabulario y expresiones de inglés técnico en artículos de revistas, libros especializados, páginas web, etc.
-Relacionarse con hablantes nativos en un grado suficiente de fluidez y naturalidad, de modo que la comunicación se realice sin esfuerzo por parte de los interlocutores.
CARGOS QUE PODRÁ DESEMPEÑAR Y SUS RESPECTIVAS FUNCIONES:
1. Administrador de empresas
-Dirigir el talento humano según necesidades de la organización
-Administrar la salud ocupacional de acuerdo con la normatividad técnica legal vigente y las políticas de la organización
-Planear, dirigir y controlar la organización.
2. Administrador de negocio:
-Proyectar el mercado de acuerdo con el tipo de producto o servicio y características de los consumidores y usuarios
3. Administrador punto de venta:
-Planear actividades de mercadeo que respondan a las necesidades y expectativas de los clientes y a los objetivos de la empresa.
4. Asistente de planeación ejecutiva:
-Generar propuestas de mejoramiento del ambiente organizacional de acuerdo con la función de la unidad administrativa
5. Administrador de almacén:
-Controlar los inventarios según indicadores de rotación y métodos de manejo
6. Analista administrativo:
-Procesar la información de acuerdo con las necesidades de la organización
-Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva
7. Coordinador de servicios administrativos:
-Intervenir en el desarrollo de los programas de mejoramiento organizacional que se deriven de la función administrativa.
- Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza los contextos laboral y social.
8. Analista organizacional y métodos:
-Organizar eventos que promuevan las relaciones empresariales, teniendo en cuenta el objeto social de la empresa
- Producir textos en inglés en forma escrita y oral
9. Asistente administrativo:
- Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización
10. Administrador y supervisor de comercio:
-Contabilizar operaciones de acuerdo con las normas vigentes y las políticas organizacionales
11. Asistente ejecutivo:
-Proponer alternativas de solución que contribuyan al logro de los objetivos de acuerdo con el nivel de importancia y responsabilidad de las funciones asignadas por la organización.
12. Administrador punto de venta:
-Generar propuestas de mejoramiento del ambiente organizacional de acuerdo con la función de la unidad administrativa
-Controlar los inventarios según indicadores de rotación y métodos de manejo
PROYECTO CASO ARTURO
Interrogantes:
1. Qué enseñanzas le deja la reflexión de este caso para la definición del proyecto del grupo?
La reflexión de este caso me enseño a comprender lo siguiente :
- Generar ideas viables acerca del proyecto.
- Recolectar la información necesaria para el desarrollo del proyecto.
- Contar con los recursos necesarios para el desarrollo del proyecto.
- Medir riesgos para no fracasar en el proyecto.
- Buscar la mejor forma de poner en marcha nuestro proyecto.
2. Consideras que las variables definidas para recolectar la información para la formulación del proyecto fueron suficientes? Que otras fuentes consideras que pudo utilizar Arturo?
Las variables son suficientes, aunque pienso que no estaría de más medir riesgos como las plagas o malezas que pueda interferir en el desarrollo del proyecto.
3. Cuáles fueron los pasos que definió Arturo para la formulación de su proyecto, enumérelos. Para tener claro el enfoque de la definición de un proyecto, debemos analizar el documento " Aspectos generales del proyecto", publicado en documentos.
1. analizar el entorno
2. plantear el problema
3. documentar la idea
4. formular los objetivos
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